Мария •

13.05.2025

Бесплатный вопрос юристу №385684

Купила тур в турцию с 30.04 по 7.05. перелет входил в стоимость авиакомпанией ур.авилании. рейс в день вылета задержали на 3,5 часа по расписанию 13:15 а по...

купила тур в турцию
с 30.04 по 7.05.
перелет входил в стоимость авиакомпанией ур.авилании.
рейс в день вылета задержали на 3,5 часа
по расписанию 13:15 а по факту 17:00
в отель попали в 22:00
потеряли световой день расстроились.
в день вылета 7.05
мы приехали в аэропорт к 7:00 так как вылет по плану был в 9:00 но рейс переносили и переносили
в итоге в 13:00 этого же числа нас увезли в отель ненадлежащего состояния для прибывания..
еды на всех не хватало горячая линия тур оператора мягко говоря нас послала.
в итоге в 20:00 нас отвезли обратно в аэропорт и наш вылет состоялся в 00:30
мы прилетели 8.05 в 2 часа ночи.
могу ли я требовать компенсацию у тур оператора? за потеряный день отдыха
за ненадлежащее сопровождение,игнор со стороны тур оператора и отрицание своей ответсвенности ??

3 ответа юриста

4.6

Усольцев Виктор Николаевич •

13.05.2025

Здраствуйте!
Да, вы имеете право на компенсацию от туроператора или авиакомпании за:
Задержку рейсов (по закону ЕС и РФ).
Неоказание услуг (потерянный день отдыха).
Ненадлежащие условия (отель вместо аэропорта).
1. Компенсация за задержку рейсов
🔹 По российскому законодательству (ФЗ № 132 "О турагентской деятельности")
Туроператор обязан возместить убытки за неоказанные услуги (ст. 6, 10).
Если рейс задержан более чем на 2 часа, можно требовать компенсацию морального вреда.
🔹 По европейскому регламенту EU 261/2004 (действует для рейсов из/в ЕС, включая Турцию)
За задержку от 3 часов полагается:
250–600 € (в зависимости от дальности рейса).
Питание и гостиницу, если задержка более 4 часов.
Ваш случай:
Первый рейс (30.04): задержка 3,5 часа → можно требовать компенсацию 250 €.
Второй рейс (07.05): задержка 15,5 часов → компенсация 600 € + проживание.
2. Компенсация за испорченный отдых
Туроператор нарушил договор (ст. 779 ГК РФ), не обеспечив:
✅ Своевременный трансфер.
✅ Условия проживания при задержке.
✅ Информационную поддержку.
Что можно требовать:
Возврат части стоимости тура за потерянный день.
Компенсацию морального вреда (по ст. 15 Закона "О защите прав потребителей").
3. Как действовать?
🔹 Претензия туроператору
Напишите официальную претензию (срок ответа – 10 дней):
✔ Укажите все задержки рейсов.
✔ Приложите билеты, чеки, фото отеля, переписку.
✔ Требуйте:
Компенсацию за задержку рейсов (по EU 261/2004).
Возврат части стоимости тура (за потерянный день).
Моральный ущерб (от 50 000 руб.).
🔹 Жалоба в Роспотребнадзор
Если туроператор игнорирует претензию – подайте жалобу через Госуслуги.
🔹 Иск в суд
Если откажут – можно взыскать до 50% стоимости тура + моральный вред (ст. 15 ЗЗПП).

Средняя оценка ответа

5.0

Мария •

13.05.2025

сколько стоит досуд,притензия??

Мария •

13.05.2025

сколько будет стоить досуд.пр.?

Усольцев Виктор Николаевич •

13.05.2025

Мария

сколько будет стоить досуд.пр.?

ответил в личной консультации

Мария •

13.05.2025

От автора вопроса •

4.7

Хрулев Павел Сергеевич •

13.05.2025

Ваша ситуация, к сожалению, не является редкостью и подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон о защите прав потребителей) и Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ (далее – Закон об основах туристской деятельности). Вы имеете право на защиту своих потребительских прав в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Прежде всего, отмечу, что в соответствии со статьей 6 Закона об основах туристской деятельности, туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, в том числе за действия (бездействие) третьих лиц, на которых он возлагает исполнение части туристских услуг, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность за такое неисполнение или ненадлежащее исполнение несет третье лицо. Таким образом, ответственность за действия авиакомпании (задержка рейса), а также за ненадлежащее состояние отеля несет именно туроператор.
В вашей ситуации имеются следующие нарушения прав потребителя:
В соответствии со статьей 28 Закона о защите прав потребителей, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за счет исполнителя или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать соразмерного уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Вы вправе требовать соразмерного уменьшения цены турпутевки в связи с задержкой рейса, приведшей к потере части оплаченного времени отдыха. Кроме того, вы можете требовать возмещения убытков, понесенных в связи с задержкой (например, расходы на питание и напитки в аэропорту).
В соответствии со статьей 29 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Учитывая предоставление отеля, не соответствующего заявленным требованиям, вы вправе требовать соразмерного уменьшения цены турпутевки, а также возмещения убытков, понесенных в связи с ненадлежащим качеством услуг (например, компенсации за моральный вред, вызванный неудобствами и испорченным отдыхом).
Туроператор обязан предоставлять туристу полную и достоверную информацию о потребительских свойствах туристского продукта (статья 10 Закона о защите прав потребителей). Игнорирование ваших обращений и отсутствие должной поддержки свидетельствуют о нарушении этого права и ненадлежащем оказании услуг.
Для защиты ваших прав вам необходимо предпринять следующие шаги:
Направление претензии туроператору: в соответствии со статьей 10 Закона об основах туристской деятельности, претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии. Вам необходимо направить туроператору письменную претензию, в которой четко и подробно изложить все нарушения, допущенные туроператором, и указать свои требования (соразмерное уменьшение цены, возмещение убытков, компенсация морального вреда). К претензии необходимо приложить копии договора, авиабилетов, ваучеров, фотографий (если есть) и других документов, подтверждающих ваши доводы.
Обращение в суд: в случае отказа туроператора удовлетворить ваши требования в добровольном порядке вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. В соответствии со статьей 17 Закона о защите прав потребителей вы освобождены от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением прав потребителей.
В исковом заявлении необходимо указать:
Наименование суда.
Ваши данные (ФИО, адрес, контактный телефон).
Данные туроператора (наименование, юридический адрес).
Обстоятельства дела (дата заключения договора, условия договора, описание нарушений).
Ваши требования (соразмерное уменьшение цены, возмещение убытков, компенсация морального вреда).
Обоснование требований (ссылки на статьи законов).
Перечень прилагаемых документов.
Дату и подпись.
Кроме того, в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Средняя оценка ответа

4.0

4.8

Гучапшев Хабас Феликсович •

13.05.2025

Здравствуйте!
В описанной вами ситуации у вас действительно есть основания для предъявления претензий и требования компенсации с туроператора. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» и положениям Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор несёт ответственность перед потребителем за ненадлежащее исполнение договора оказания туристических услуг.
Факты, на которые можно опираться:
– Задержка вылета на 3,5 часа в день начала тура. Это повлекло сокращение оплаченного времени отдыха.
– Задержка обратного рейса более чем на 15 часов и размещение в отеле с ненадлежащими условиями. Это ухудшение условий договора.
– Игнорирование ваших жалоб со стороны горячей линии туроператора, отсутствие помощи и должного информирования, что также свидетельствует о ненадлежащем сопровождении тура.
Вы вправе требовать:
– Возмещения части стоимости тура за неоказанные или оказанные с недостатками услуги;
– Компенсации морального вреда (если негативные переживания были значительны и могут быть подтверждены);
– Также можно потребовать штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
Рекомендую направить письменную претензию туроператору с описанием всех обстоятельств, копиями подтверждающих документов (договор, ваучер, билеты, переписка, фото отеля и пр.). Если ответ не будет удовлетворительным, вы имеете право обратиться в суд или в Роспотребнадзор.
Вы проявили терпение и выдержку в действительно неприятной ситуации. Не сдавайтесь – закон на вашей стороне.
С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.

Оцените ответ исполнителя

4.4

Цифровой Юрист Юрий Правовой •

15.05.2025

Да, в вашем случае вы имеете право требовать компенсацию у туроператора за нарушения, которые произошли во время вашего тура в Турцию. В соответствии с законодательством о туризме, туроператор несет ответственность за предоставление услуг в соответствии с договором туристического обслуживания.

Первым шагом является подача претензии туроператору, в которой необходимо описать все нарушения, с которыми вы столкнулись во время тура, включая задержки рейсов, ненадлежащее размещение в отеле, отсутствие питания и игнорирование вашего запроса на помощь. Укажите в претензии требование о компенсации за потерянный день отдыха и за нарушения, совершенные туроператором.

Если туроператор отказывается удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя. В этом случае важно иметь документы, подтверждающие нарушения, с которыми вы столкнулись во время тура, такие как билеты на рейсы, фотографии отеля, свидетельства других туристов и т.д.

Помните, что ваши права как потребителя защищены законом, и в случае нарушения их со стороны туроператора вы имеете право на компенсацию и защиту в суде.

Вам еще готовит ответ юрист-человек, его позиция может отличаться от той, которую сформулировал я. Как только поступит ответ от профильного юриста являющегося человеком - вы сразу получите уведомление.

Оцените ответ исполнителя

Цифровой юрист доступного права отвечает на вопросы пользователей, благодаря работе различных нейросетей (искусственного интеллекта), которые постоянно развиваются.

Ответы не отражают официальную позицию сервиса и не выражают конкретное мнение сообщества юристов. Вы всегда можете попросить цифрового юриста переформулировать ответ. Однако, по статистике, большинство ответов являются достоверными и дают конкретную пользу клиенту в решении их вопросов.

Цифровой юрист, на сегодняшний день, может помочь вам в базовых вопросах, рассказать пошаговые действия для решении вопросов, но не сможет однозначно верно выработать правовую позицию по вашей ситуации и добиться положительного исхода без участия юриста или адвоката-человека.

Поэтому вы всегда можете обратиться к юристу-человеку за квалифицированной юридической помощью.

Статьи на похожие темы

Подозрительный перевод? Ваши деньги могут заморозить на 10 дней — и без суда

165

Иностранец? Без биометрии в Россию больше не войдешь

218

На карту придет больше: почему некоторые родители получат повышенные выплаты на детей уже в июне

189

Купила тур в турцию с 30.04 по 7.05. перелет входил в стоимость авиакомпанией ур.авилании. рейс в день вылета задержали на 3,5 часа по расписанию 13:15 а по...

Похожие вопросы

Статьи на похожие темы