Я двадцать пятого утра двадцать пятого октября утром проснулся а там какое-то странное списание 522 руб я банк обратился они сказали что у вас сегодня очень...

Здравствуйте я двадцать пятого утра двадцать пятого октября утром проснулся а там какое-то странное списание 522 руб я банк обратился Они сказали что у вас сегодня очень вчера ответили сказали что нужно обращаться в полицию что вернуть деньги они не могут А это произошёл с города Перми А я в Хабаровске Хабаровском крае живу т точнее И что мне делать обращаться в полицию или как чтоб деньги возвратить и мне что будет от этого или нет Если мошенничество не подтвердится

1 ответ юриста

5.0

Бабин Артем Максимович •

1 час назад

Очень неприятная ситуация, когда банк перекладывает ответственность на вас, а вы находитесь так далеко от места происшествия. Давайте разберемся, что вам делать.
Ваши действия:
1. Обращение в полицию:
• Куда обращаться: Вам нужно обратиться в полицию по месту вашего жительства (в Хабаровском крае). Неважно, что списание произошло в Перми – мошеннические действия, связанные с банковскими счетами, расследуются по месту регистрации потерпевшего.
• Что нужно взять с собой:
• Заявление: Составьте письменное заявление о мошенничестве. Опишите всю ситуацию: дату и время списания, сумму, информацию о получателе (если есть, как у вас была "valentinka G BREAMSK RUS"), и что банк отказался решать вопрос самостоятельно, направив вас в полицию.
• Выписка из банка: Обязательно возьмите детализированную выписку из вашего банка, где четко видно это списание.
• Документы, удостоверяющие личность: Паспорт.
• Банковская карта (или информация о ней): Если вы подаете заявление, имейте при себе карту или ее реквизиты.
• Любая переписка с банком: Если у вас есть какие-либо документы или переписка (например, с их службой поддержки, которая подтверждает их ответ), возьмите их с собой.
• Процесс: После подачи заявления вам должны выдать талон-уведомление о регистрации вашего обращения. Полиция обязана провести проверку по вашему заявлению.
2. Роль банка:
• Банк обязан проводить проверку транзакций, оспариваемых клиентом. То, что они отправили вас в полицию, не снимает с них ответственности за проведение проверки. Скорее всего, они намекают на то, что если мошенничество будет подтверждено, то банк будет участвовать в возврате средств.
• Настойчивость: Вы можете повторно обратиться в банк с уведомлением о том, что вы подали заявление в полицию, и попросить их провести внутреннюю проверку на предмет незаконного списания. Уточните, какой срок они дают на рассмотрение таких случаев.
3. Что будет, если мошенничество не подтвердится:
• Если в ходе проверки (как банком, так и полицией) выяснится, что списание было проведено вами, или по вашей вине (например, вы сами совершили покупку, забыли об этом, или ваши платежные данные были использованы вами, но вы не помните), то, скорее всего, деньги вам не вернут.
• В случае, если никаких признаков мошенничества не будет обнаружено, и вы не сможете доказать, что не совершали эту операцию, то возврат средств может быть затруднен. Однако, банк должен провести проверку.