Я даю своё согласие ООО «Доступное право» (далее - “Сервис”) на обработку
моих персональных данных не являющихся специальными или биометрическими, а именно:
-
файлы cookie,
-
тип и версия ОС,
-
тип и версия браузера,
-
тип устройства и разрешение его экрана,
-
источник откуда я пришел на Сервис, с какого сайта или по какой рекламе,
-
язык ОС и браузера,
-
какие действия я совершаю на Сервисе или в Мобильном приложении,
-
ip-адрес,
с целью анализа повышения качества предоставляемых Сервисом услуг, аналитики действий на сервисе, сопровождения и администрирования Сервиса.
Согласие предоставляется на совершение следующих действий (операций) с указанными в настоящем согласии персональными данными: сбор, запись, систематизацию,
накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (доступ), блокирование, удаление, уничтожение, осуществляемых с
использованием средств автоматизации (автоматизированная обработка).
Я подтверждаю, что ознакомлен с требованиями законодательства Российской Федерации, устанавливающими порядок обработки персональных данных,
с политикой Оператора в отношении обработки персональных данных,
а также с моими правами и обязанностями в этой области.
Я понимаю, что могу обратиться к уполномоченному сотруднику Сервиса по следующему адресу
info@dostupnoepravo.ru для получения более
полной информации об использовании моих персональных данных и сборе файлов cookies.
Я уведомлен, что обработка данных осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона № 152 «О персональных данных» от 27.07.2006 г.,
Политикой конфиденциальности Сервиса и Политикой сбора файлов cookies.
Я подтверждаю, что ознакомлен с Политикой конфиденциальности Сервиса и Политикой сбора файлов cookies.
Данное согласие вступает в силу с момента предоставления согласия и действует по достижении целей обработки или случая утраты необходимости в достижении этих целей.
Данное согласие может быть отозвано в любой момент по моему письменному заявлению.
Это очень важный и эмоционально сложный вопрос. Ситуация распространённая, и, к сожалению, операторы связи строго соблюдают законодательство о персональных данных, что часто создаёт трудности для родственников.
Вам отказали правомерно, так как восстановление сим-карты — это не просто получение дубликата, а полное переоформление договора обслуживания и перенос номера на новую SIM. Это требует личного присутствия абонента или нотариально заверенной доверенности с конкретными полномочиями. Фраза "на совершение всех действий с договором связи" часто считается оператором недостаточной.
План действий (от простого к сложному):
1. Исправьте доверенность (самый прямой путь, если есть связь с мужем), это самый надежный способ.
Попросите его оформить новую специальную доверенность у любого доступного нотариуса.
В тексте должны быть чётко прописаны полномочия: «...имеет право восстанавливать сим-карту, получать дубликат SIM-карты, переоформлять договор мобильной связи в отношении номера телефона +7XXX...».
Доверенность должна быть нотариальной (заверенная командиром части тоже имеет юридическую силу, но операторы чаще признают нотариальные).
2. Обратитесь в офис Tele2 снова, но с другим подходом
Возьмите с собой все оригиналы: ваш паспорт, паспорт мужа, его СНИЛС, ИНН, свидетельство о браке.
Попросите вызвать старшего менеджера или руководителя офиса. Спокойно объясните ситуацию: муж является участником СВО, связь жизненно важна, личное присутствие невозможно.
Спросите о процедуре восстановления по нотариальной доверенности. Уточните, какую именно формулировку полномочий их юридический отдел считает приемлемой. Запишите её.
Спросите, могут ли они принять заверенную копию доверенности, если оригинал будет у мужа (он может сфотографировать и отправить вам, а вы распечатаете). Часто они идут навстречу.
3. Обратитесь на Горячую линию Tele2 (бесплатно с любого телефона: 611)
Позвоните и объясните ситуацию. Зафиксируйте обращение (спросите номер заявки).
Попросите подключить службу поддержки для военнослужащих и их семей (у крупных операторов такие есть). Они могут дать чёткие инструкции или сделать внутренние пометки для офисов.
Если на горячей линии не помогли, напишите в официальные сообщества Tele2 в соцсетях (ВКонтакте, Одноклассники). Публичные обращения часто получают более оперативный ответ от модераторов.
4. Альтернативный вариант: Временное решение для связи
Пока решаете вопрос с восстановлением:
Купите новую сим-карту Tele2 на своё имя и попросите мужа по возможности звонить вам (с телефонов сослуживцев, командиров и т.п.).
Настройте переадресацию с его номера (если телефон выключен или вне сети, это, увы, не сработает).
Узнайте у мужа контакты его сослуживцев или командира, чтобы иметь альтернативные каналы связи.
5. Обращение за юридической помощью и в государственные органы
Если оператор категорически непреклонен, а связь с мужем отсутствует:
Военная прокуратура и Управление по обеспечению деятельности мобилизационного резерва («Союзпокрытие») — имеют полномочия помогать в решении таких вопросов. Обращение от жены военнослужащего СВО должно быть рассмотрено.
Региональный орган соцзащиты/департамент по делам военнослужащих. Они координируют помощь семьям мобилизованных.
Бесплатная юридическая клиника. Они помогут составить правильные запросы.
Что НЕЛЬЗЯ делать:
Не пытайтесь восстановить сим-карту как "потерянную" через офис или звонок, представившись мужем. Это приведёт к блокировке номера по подозрению в мошенничестве.
Не скандальте в офисе. Работники следуют инструкциям, нарушение которых грозит им штрафами.
Резюме и главный совет:
Уточните у Tele2 точную формулировку для доверенности.
Постарайтесь передать эту информацию мужу для оформления правильного документа.
Подключайте все каналы: горячую линию, соцсети, а в крайнем случае — органы, курирующие вопросы мобилизованных.
Надеюсь, связь удастся восстановить в кратчайшие сроки. Будьте настойчивы, но спокойны. Система иногда требует времени и правильных документов. Будьте здоровы и удачи вам и вашему мужу.
В случае если мой ответ оказался для вас полезным, не забудьте отблагодарить меня за проделанную работу по правилам сервиса "Доступное право". В случае необходимости в дополнительной консультации вы сможете ее получить перейдя по ссылке https://dostupnoepravo.ru/l/4839