Я даю своё согласие ООО «Доступное право» (далее - “Сервис”) на обработку
моих персональных данных не являющихся специальными или биометрическими, а именно:
-
файлы cookie,
-
тип и версия ОС,
-
тип и версия браузера,
-
тип устройства и разрешение его экрана,
-
источник откуда я пришел на Сервис, с какого сайта или по какой рекламе,
-
язык ОС и браузера,
-
какие действия я совершаю на Сервисе или в Мобильном приложении,
-
ip-адрес,
с целью анализа повышения качества предоставляемых Сервисом услуг, аналитики действий на сервисе, сопровождения и администрирования Сервиса.
Согласие предоставляется на совершение следующих действий (операций) с указанными в настоящем согласии персональными данными: сбор, запись, систематизацию,
накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (доступ), блокирование, удаление, уничтожение, осуществляемых с
использованием средств автоматизации (автоматизированная обработка).
Я подтверждаю, что ознакомлен с требованиями законодательства Российской Федерации, устанавливающими порядок обработки персональных данных,
с политикой Оператора в отношении обработки персональных данных,
а также с моими правами и обязанностями в этой области.
Я понимаю, что могу обратиться к уполномоченному сотруднику Сервиса по следующему адресу
info@dostupnoepravo.ru для получения более
полной информации об использовании моих персональных данных и сборе файлов cookies.
Я уведомлен, что обработка данных осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона № 152 «О персональных данных» от 27.07.2006 г.,
Политикой конфиденциальности Сервиса и Политикой сбора файлов cookies.
Я подтверждаю, что ознакомлен с Политикой конфиденциальности Сервиса и Политикой сбора файлов cookies.
Данное согласие вступает в силу с момента предоставления согласия и действует по достижении целей обработки или случая утраты необходимости в достижении этих целей.
Данное согласие может быть отозвано в любой момент по моему письменному заявлению.
Юридически у вас сейчас есть оплаченный товар и нарушенный срок передачи, а это уже прямое основание для защиты прав потребителя по Закону РФ «О защите прав потребителей». Неважно, что продавец “пропал” или ведёт себя странно — ответственность перед вами несёт и сам продавец, и площадка как агрегатор, через которую была оформлена покупка.
Факт того, что у вас есть кассовый чек — это очень сильное доказательство. Плюс просрочка доставки автоматически даёт вам право требовать возврат денег и неустойку.
По сути, у вас уже есть основания требовать:
возврата всей суммы,
неустойки (1% от суммы за каждый день просрочки),
компенсации морального вреда,
штрафа 50% от присуждённой суммы, если дело дойдёт до суда.
С тем, что продавец пишет «это не он» — это вообще не ваша проблема. Вы платили через платформу, значит разбираться должны они.
Теперь самое важное — досудебная претензия. Ниже даю готовый текст, можно прямо использовать.
__________________________________________________________________________________________
Кому: ООО «Вайлдберриз»
От: [ФИО, адрес, телефон]
ПРЕТЕНЗИЯ
Мною через интернет-площадку Wildberries был приобретён товар: (указать наименование товаров — ноутбуки, лодочный мотор), что подтверждается кассовым чеком от [дата].
Оплата товара произведена в полном объёме. Срок доставки товара истёк, однако товар до настоящего времени не передан, информация об отправке отсутствует.
Продавец на связь не выходит, обязательства не исполняет. Обращения в службу поддержки Wildberries результата не дали.
Согласно ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения срока передачи товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
На основании изложенного ТРЕБУЮ:
1. Вернуть уплаченную за товар денежную сумму в размере [сумма].
2. Выплатить неустойку за нарушение срока передачи товара в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
3. Компенсировать моральный вред в размере [например, 5 000 руб].
В случае отказа или игнорирования настоящей претензии я буду вынужден обратиться в суд с требованием о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, а также штрафа в размере 50% от присуждённой суммы.
Дата, подпись
_______________________________________________________________________________________
Отправляете это через личный кабинет (если есть возможность), на электронную почту и желательно дублируете заказным письмом.
Если реакции не будет — дальше спокойно идёте в суд. Такие дела обычно выигрываются, особенно когда есть чек и факт просрочки.
Ситуация неприятная, понимаю ваше раздражение, но с точки зрения закона вы сейчас в достаточно сильной позиции, просто нужно немного дожать.
С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.