Пользовательское соглашение для Исполнителей (Партнёров) Сервиса “Доступное право”

Публичная оферта по условиям пользования сервисом “Доступное право”)

1. Общие положения
Терминология:
Сервис “Доступное право” - совокупность информационных ресурсов, принадлежащих ООО “Доступное право”, в том числе, но не ограничиваясь, сайт https://dostupnoepravo.ru, приложение “Доступное право”.
Исполнители Сервиса - юристы, адвокаты, арбитражные управляющие, юридические компании, и иные узкопрофильные специалисты, зарегистрированные на Сервисе, обязующиеся отвечать принципам этики и качества в рамках оказания услуг и акцептовавшие Пользовательское соглашение.
Клиент - зарегистрированный Пользователь Сервиса, акцептовавший Пользовательское соглашение для клиентов Сервиса, для получения качественной юридической помощи и/или иных услуг доступных на Сервисе.
Оферта Сервиса - настоящее соглашение между Сервисом и Исполнителем об условиях предоставления Сервисом продуктов/ услуг Исполнителям.
Акцепт оферты - подписание(принятие) настоящего соглашения между Сервисом и Исполнителем, путём совершения Исполнителем действий при регистрации на Сервисе и совершении каждого входа на Сервис, через любые формы коммуникации с Сервисом, ссылающиеся на данную Оферту.
Личный кабинет - индивидуальный раздел Сервиса, доступный авторизованному Исполнителю, открывающий расширенный доступ к Сервису, например, доступ к Бирже Клиентов и иным формам деталям взаимодействия с Клиентами Сервиса, статистической информации, информации о состоянии баланса.
Услуги, продукты Сервиса - Сервис предоставляет для Исполнителя услуги по размещению его на платформе, в целях получения им новых, и сопровождения действующих Клиентов, размещения информации о себе, в целях повышения своей узнаваемости, информирования о своих достижениях, использования it-продуктов Сервиса, включая, но не ограничиваясь: обучающих программ, CRM-систем, виджитов для общения с клиентом.
Тарифы Сервиса – набор услуг/продуктов, который Сервис обязуется предоставлять Исполнителю, в том числе за отдельную плату.
Личный счёт - личный счёт Исполнителя, пополняемый им в зависимости от определённых нужд. На личный счёт Исполнителя поступают вознаграждения, полученные им в результате оказания услуг Клиентам. Исполнитель самостоятельно распоряжается балансом личного счёта в пределах функциональных возможностей Сервиса.
Бонусы - начисляемые Исполнителю бонусные баллы, которыми он вправе распоряжаться только для приобретения Услуг Сервиса. 1 (один) Бонусный балл равен 1 (одному) рублю. Бонусные баллы не подлежат выводу и обналичиванию Исполнителем и имеют срок действия.
Биржа клиентов - это виртуальная витрина, позволяющая Сервису и его контрагентам, выставлять обращения клиентов (заявки), нуждающихся в юридической помощи и иных услугах, доступных на сервисе, а Исполнителям рассматривать эти заявки, оценивать их перспективность, экономическую целесообразность, собственную квалификацию, необходимую для решения вопросов клиентов, содержащихся в заявках, приобретать их, по цене, указанной в самих заявках.
Рейтинг Исполнителя - динамический числовой показатель, характеризующий конкретного Исполнителя, позволяющий применять ранжирование в выдаче в поиске Исполнителя, давать привилегии Исполнителям с лучшим рейтингом. Система рейтинга, состоящая из конкретных алгоритмов подсчета показателя может меняться, и всегда описывается в соответствующем разделе в личном кабинете Исполнителя.
Базово на рейтинг существенно влияют:
- подтвержденные данные об Исполнителе;
- средняя Оценка от клиентов, взаимодействующих с Исполнителем;
- отношение количества положительных отзывов к отрицательным;
- скорость ответа на индивидуальные запросы от клиентов;
- скорость начала взаимодействия с клиентом с момента приобретения заявки на бирже;
- количество завершенных дел с положительным результатом для Клиента;
- количество загруженной практики;
- количество и качество опубликованных уникальных статей;
- количество и качество ответов на публичные вопросы.
2. Описание Сервиса для Исполнителя
1. Посредством Сервиса мы (ООО “Доступное право”) предоставляем платформы, через которые юристы, адвокаты, арбитражные управляющие и иные Исполнители могут предлагать свои услуги, рекламировать и продвигать их, а Клиенты Сервиса самостоятельно или прибегнув к помощи Сервиса могут находить такие услуги, приобретать и оплачивать их.
2. Используя Сервис (т. е. совершая сделку по оказанию качественной юридической помощи), вы вступаете в прямые (юридически обязывающие) договорные отношения с Заказчиком услуги - Клиентом, предложенным вам Сервисом. С момента совершения вами принятия заявки Клиента мы действуем исключительно как посредник между вами и Клиентом, при необходимости оказывая услуги сопровождения сделки и иные, доступные на Сервисе услуги.
3. Каждый Исполнитель услуги при любых условиях несет ответственность за качество оказываемых услуг, точность, полноту и правильность информации отображаемой о нём на нашем Сервисе.
4. Форма взаимодействия с Сервисом, ограничение прав и обязанностей, а также доступ к функциональным возможностям Сервиса зависит от выбранного и оплаченного Исполнителем Тарифного плана.
5. Описание тарифных планов доступно Исполнителям для ознакомления.
3. Регистрация Исполнителя. Личный кабинет.
1. Исполнитель, желающий воспользоваться услугами Сервиса должен пройти процедуру регистрации с акцептом настоящего Соглашения, принять Политику конфиденциальности “как есть”, а также дать согласие на обработку персональных данных и прикрепить собственноручно подписанное согласие на обработку персональных данных, подлежащих распространению.
2. После регистрации Исполнитель имеет возможность заполнить необходимую информацию о себе, разместить логотипы/фото/видео-изображение, пополнить Баланс и выбрать подходящий для своих целей и задач Тарифный план. Исполнитель при оформлении профиля обязан установить личную фотографию, идентифицирующую его личность. Профили без фотографий, с фотографиями не являющимися личными идентифицирующими фотографиями будут заблокированы и не подлежат повторной верификации.
3. В личном кабинете Исполнитель может воспользоваться доступными ему функциями и инструментами Сервиса в зависимости от выбранного Тарифного плана, рейтинга и условий.
4. Личный счёт Исполнителя
1. Пройдя верификацию на Сервисе Исполнитель получает доступ к Личному счёту (кнопка “Баланс” в меню личного кабинета).
2. Личный счёт служит, как для оплаты тарифов, покупки заявок на бирже Клиентов, и оплаты иных функциональных возможностей Сервиса, так и для зачисления оплат от Клиентов /Сервиса.
3. Исполнитель имеет право на вывод денежных средств на расчетный(личный банковский) счёт, указанный в Личном кабинете, в любой сумме доступной к выводу на его личном счёте.
   
   Для вывода средств необходимо обратиться к Администрации Сервиса.
   
   Вывод денежных средств производятся только налоговым резидентам РФ:
         - юридическим лицам;
         - гражданам РФ (самозанятым гражданам, индивидуальным предпринимателям, адвокатам, зарегистрировавшим адвокатский кабинет).
   
   Для вывода денежных средств юридическим лица или индивидуальным предпринимателям необходимо направить на электронный адрес buh@dostupnoepravo.ru документы, подтверждающие статус по уплате налогов и карточку предприятия с банковскими реквизитами.
   
   Для вывода денежных средств гражданам РФ, в том числе самозанятым гражданам и адвокатам необходимо направить на электронный адрес buh@dostupnoepravo.ru копию российского паспорта (первый лист, лист с регистрацией), копию Свидетельства о постановке на учёт в налогом органе (ИНН), копию СНИЛС, банковские реквизиты для вывода средств. Направляя заявку на вывод средств Исполнитель обязан указать в ней свой статус по уплате налогов.
   
   Не позднее следующего дня после поступления денежных средств Исполнитель, находящийся в статусе самозанятого гражданина, обязан передать на электронную почту: buh@dostupnoepravo.ru соответствующий чек.
   
   Исполнитель несет личную ответственность за достоверность представленных персональных данных. В случае недостоверности указанных данных Сервис имеет право приостановить выплату на неопределенное время.
   
   Перечисление вознаграждения осуществляется в безналичном порядке по реквизитам Исполнителя, указанным в личном кабинете в срок не позднее 5 (пяти) рабочих дней с даты предоставления Исполнителем вышеуказанных документов.
   
   Сервис удерживает комиссию 2,5% от суммы подлежащей выводу, а также фиксированную сумму в размере 100 (сто) рублей.
   
   В предусмотренных действующим законодательством случаях Заказчик выступает налоговым агентом Исполнителя (физического лица) и удерживает из общей суммы подлежащей выплате Исполнителю НДФЛ по ставке, определенной согласно действующей редакции Налогового кодекса РФ и комиссию в размере 50% от суммы подлежащей к выводу. Сумма, запрашиваемая к выводу должна составлять не менее
   5 000 (пяти тысяч) рублей.
4. Сервис предоставляет Исполнителю возможность просмотра состояния своего Личного счёта с подробной детализацией.
5. Баланс вашего личного счёта может иметь отрицательное значение в случаях, предусмотренных заключёнными с Сервисом сделками. Это означает наличие дебиторской задолженности. Исполнитель обязуется пополнить баланс личного счёта, чтобы погасить дебиторскую задолженность перед Сервисом. Чтобы избежать подобных ситуаций рекомендуем вам использовать обеспечительный платёж (постоянный остаток на балансе личного счёта, позволяющий погасить обязательства перед Сервисом без отрицательного значения баланса).
5. Порядок взаимодействия с Сервисом по получению Клиента
1. Исполнитель самостоятельно и по своему усмотрению определяет соответствие Заявки Клиента своей специализации и условиям работы.
2. Исполнитель свободен в заключении договоров с Клиентами и самостоятельно принимает решение о заключении договора об оказании услуг с конкретным Клиентом.
3. Исполнитель и Клиент могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законодательством РФ, включая смешанные и непоименованные договоры. Условия договора между Клиентами и Исполнителями определяются по их усмотрению.
   При необходимости Исполнитель может воспользоваться типовыми формами договоров (соглашений), разработанными и предлагаемыми Сервисом.
4. Сервис удерживает с Исполнителя комиссию при получении денежных средств от Клиента в адрес Исполнителя в следующем порядке:
   - 5 (пять) % от суммы Счёт-Заказа за проведение транзакции, в случае если Исполнитель приобрёл Лид(заявку потенциального клиента) в разделе Сервиса “Биржа заказов”. Комиссия за транзакцию взимается по условиям банка и не отображается в карточке Счёт-заказа;
   - от 35 (тридцати пяти) % до 50 (пятидесяти) % от суммы Счёт-Заказа в качестве комиссии Сервиса, а также в размере 5 (пяти) % от суммы Счёт-Заказа за проведение транзакции, в случае, если Исполнитель выставил коммерческое предложение и/или Счёт на оплату в разделе Сервиса “Вопрос юристам” или в личном чате с Клиентом, без предварительной покупки лида. Размер общей комиссии Сервиса отображается для Исполнителя в Счёт-заказе, при заполнении поля “Стоимость исполнения”, в поле “Комиссия Сервиса”. Комиссия за транзакцию взимается по условиям банка и не отображается в карточке Счёт-заказа дополнительно;
   - 5 (пять) % от суммы Счёт-Заказа за проведение транзакции, в случае, если Клиент самостоятельно обратился к Исполнителю в личную чат-комнату, без предварительной покупки лида или направления коммерческого предложения. Комиссия за транзакцию взимается по условиям банка и не отображается в карточке Счёт-заказа.
5. Сервис позволяет Клиентам оставить денежное вознаграждение Исполнителю в формате “Чаевые”. Сервис удерживает с Исполнителя комиссию при получении денежных средств от Клиента, направленных в формате “Чаевые”, в следующем порядке:
   - 45 (сорок пять) % от поступления удерживаются в качестве комиссии Сервиса;
   - 5 (пять) % от поступления удерживается в качестве комиссии за проведение транзакции.
   Итоговая комиссия к удержанию от денежного вознаграждения в формате “Чаевые” составляет 50 (пятьдесят) %.
6. Исполнитель производит общение с Клиентом только на сервисе «Доступное право», при помощи функционала сервиса – аудио, видео и сообщений, направленных в личной чат-комнате.
   Предложение продолжить взаимодействие с клиентом общение через мессенджеры, социальные сети и иные способы связи, не представленные функционалом сервиса, запрещено.
   При нарушении данного пункта Исполнитель может быть заблокирован на сервисе без дополнительного предупреждения и возможности восстановить личный аккаунт.
6. Качество оказания услуг
1. Исполнитель обязуется соблюдать принципы этики и качества.
2. Размещаясь на Сервисе Исполнитель должен подтвердить свою личность, свой статус, профессиональную компетенцию, предоставив необходимые документы в зависимости от вида осуществления профессиональной деятельности, описание своей практики, лицензии на ведение деятельности (в случае, если такое предусмотрено законом), используемые им стандарты в области Персональных данных и защиты информации.
3. Сервис имеет право осуществлять любые действия (контрольные мероприятия) по проверке качества оказания Исполнителей своих услуг. Данные, полученные в результате осуществления контрольных мероприятий, являются достаточным, но не единственным основанием для установления соответствия качества услуг. Сервис самостоятельно определяет способы, периодичность и основания проведения проверочных мероприятий, включая, но не ограничиваясь: общением с клиентом на предмет получения обратной связи, проведением “контрольной закупки” (“тайный покупатель”), прослушиванием аудио/видео консультаций Клиентов (с соблюдением конфиденциальности полученной информации, исходя из принципа нераспространения данных).
4. Если по результатам проверок и/или жалобам Клиентов выявится факт некачественного оказания услуг, то Исполнитель может быть подвергнут санкциям от штрафов, безакцептно списываемых с его Баланса, согласно условиям тарифного плана, до полного удаления с Сервиса без возможности дальнейшего восстановления.
7. Получение персональных данных Клиентов и Конфиденциальность
1. Каждая из Сторон является оператором персональных данных, в том числе обрабатываемых в рамках выполнения обязательств, предусмотренных Сервисом.
2. Для целей Сервиса под персональными данными понимаются сведения, являющиеся таковыми в соответствии с законодательством Российской Федерации и относящиеся к Клиентам, к работникам, иным представителям Сторон, в том числе – непосредственно участвующим в оказании Услуг, и третьим лицам, данные которых передаются другой Стороне.
3. В целях содействия в оказании услуг Сервис предоставляет Исполнителю персональные данные в объеме полученном на основании Согласий на обработку персональных данных.
4. Исполнитель, принимая на себя обязанности последующего Оператора обязуется сохранять режим безопасности Персональных данных, установленный законодательством РФ.
5. Исполнитель напрямую несёт ответственностью за несанкционированный доступ к персональным данным переданных ему Клиентов и их неправомерное использование.
6. В процессе использования Сервиса Исполнитель самостоятельно и добровольно принимает решение о предоставлении Сервису или размещении в открытом доступе персональных и иных сведений об Исполнителе, в том числе содержащуюся в сообщениях, направляемых Клиентам через интерфейс Сервиса.
7. Исполнитель обеспечивает конфиденциальность полученных в рамках использования Сервиса данных и несет ответственность за принятие всех необходимых правовых, организационных и технических мер защиты конфиденциальных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с такими данными.
8. Ответственность Исполнителя
1. Исполнитель самостоятельно несёт ответственность за оказание Услуг Клиенту, в том числе, но не ограничиваясь обязуется возмещать убытки вызванные, как прямым, так и косвенным ущербом как Клиенту, так и Сервису, если действия Исполнителя повлекли за собой такой ущерб.
2. В случае, если Исполнитель является юридическим лицом (компанией, коллегией или иным образованием), то он самостоятельно производит допуск к регистрации, и модерацию своих сотрудников и несёт полную ответственность за их деятельность.
3. Исполнитель уведомлён о том, что все статусы его верификации и подтверждения квалификации будут доступны для любого круга лиц, пользующихся Сервисом.
4. Исполнитель соглашается с тем, что сведения, которые содержат в себе утверждения от Клиентов Сервиса, полученные путём взаимодействия с Исполнителем об имеющихся недостатках в его деятельности (качестве оказания услуг), в том числе, носящие характер оценочного суждения или мнения, включая, но не ограничиваясь: рейтингом, отзывами, оценками, не подлежат обязательной проверке Сервисом и их публикация не может быть расценена, как действия Сервиса, порочащие деловую репутацию Исполнителя.
5. Удаление отзывов производится после направления Исполнителем Сервису заявления с приложением подтверждающих документов, опровергающих опубликованные характеристики.
6. Сервис не несет ответственности за убытки, причиненные Исполнителю в результате сообщения Клиентами недостоверной информации.
9. Права на использование интеллектуальной собственности
1. В случае, если в составе выбранного тарифного плана Сервис предоставляет право пользования объектами интеллектуальной собственности (ИС), то оно предоставляется на условиях простой неисключительной лицензии на использование такого Объекта на правах Лицензиата/ Сублицензиата на срок действия оплаченного тарифного плана.
   Подписание отдельного Лицензионного соглашения/сублицензионного между сторонами в таком случае не предусмотрено.
2. Стороны руководствуются условиями Пользовательского соглашения с конечным пользователем по использованию соответствующего ПО, принимаемого безакцептно при пользовании объектом ИС, а также следующими условиями:
   - Лицензиат/Сублицензиат обязуется не нарушать авторские права Правообладателя.
   - Права по настоящему лицензионному договору предоставляются с момента оплаты соответствующего тарифа.
   - Лицензиат/Сублицензиат имеет право в рамках каждой лицензии использовать копию ПО путем воспроизведения посредством запуска в порядке, предусмотренном пользовательским Лицензионным/Сублицензионным соглашением на соответствующее ПО, и исключительно для самостоятельного использования Лицензиатом/Сублицензиатом без права сублицензирования третьих лиц. Принимая настоящую оферту, Лицензиат/Сублицензиат подтверждает, что надлежащим образом ознакомлен и согласен с положениями, требованиями и ограничениями пользовательских Лицензионных соглашений.
   - Лицензиат/Сублицензиат обязуется сохранять в тайне и считать конфиденциальным всю информацию относящуюся к объекту предоставляемой в пользование интеллектуальной собственности, коды, логины, пароли, а Лицензиар/Сублицензиар в свою очередь обязуется применять режим конфиденциальности ко всей персональной информации, ставшей ему известной, при использовании Лицензиатом/Сублицензиатом объекта ИС.
   - Лицензиар/Сублицензиар не несет ответственности за любые действия Лицензиата, связанные с использованием предоставленных прав использования Программы, в том числе, но не ограничиваясь, за ущерб любого рода, понесенный Лицензиатом из-за утери и/или разглашения своих данных, необходимые для доступа к объекту ИС.
   - Любые споры, которые могут возникнуть между Лицензиаром и Лицензиатом в связи с настоящей офертой и/или лицензионным договором, подлежат рассмотрению по месту нахождения Лицензиара.
3. Никто не вправе использовать Сервис теми способами, которые не предусмотрены условиями настоящего Пользовательского соглашения, либо без соответствующего соглашения с Сервисом.
4. Все объекты, доступные при помощи Сервиса, в том числе элементы дизайна, текст, графические изображения, иллюстрации, видео, базы данных, музыка, звуки и другие объекты (далее — содержание Сервиса), а также любой контент, размещенный на Сервисе, являются объектами исключительных прав, в том числе авторских, ООО «Доступное право» и других Правообладателей.
5. Исполнитель признает и соглашается, что несет исключительную ответственность за весь Контент, который Исполнитель делает доступным через Сервис. Соответственно, Исполнитель заявляет и гарантирует, что: Исполнитель является единственным и эксклюзивным владельцем всего такого Контента и у Исполнителя есть все необходимые права, лицензии и согласия которые необходимы для того, чтобы предоставлять Сервису права. А также размещение, загрузка, публикация, представление или передача Контента или использование Контента не наносит вред, присваивает или нарушает права третьей стороны в области патентов, авторских прав, торговой марки, коммерческую тайну, личные неимущественные права и другие права интеллектуальной собственности, или права на гласность или неприкосновенность частной жизни, или нарушают либо ведут к нарушению любых применимых Законов, и не будет этого делать.
6. Исполнитель, осуществляющий размещение личного контента на Сервисе предоставляет Сервису и его пользователям неисключительное право на его использование (просмотр, копирование и иные действия) на безвозмездной основе в целях обеспечения функционирования Сервиса. Право предоставляется на срок размещения контента на Сервисе.
7. Исполнитель предоставляет Сервису исключительное право использовать сведения (в том числе фотографии) любым способом на всех известных информационных носителях.
8. Сервис оставляет за собой право осуществлять просмотр контента на предмет наличия запрещенного. При обнаружении контента, который, по мнению Сервиса, нарушает законодательство РФ, условия настоящих правил или права третьих лиц, указанный контент может быть удален без предварительного уведомления об этом Исполнителя.
9. Сервис оставляет за собой право публикации ответов, размещенных Исполнителями в рамках формата “Доступный ответ” без получения дополнительного согласия на иных ресурсах Заказчика, в том числе в аккаунтах в соцсетях.
   При публикации ответов на других ресурсах Заказчик оставляет за собой право указывать Имя исполнителя на основании Согласия на обработку персональных данных, полученного сервисом при регистрации.
10. Биржа Клиентов.
Сервис предоставляет Исполнителям возможность воспользоваться виртуальной витриной “Биржа клиентов” на условиях, изложенных в настоящей главе.
Биржа клиентов - это виртуальная витрина, позволяющая:
- Сервису и его контрагентам, выставлять обращения клиентов (далее по тексту, в том числе “заявки”), нуждающихся в юридической помощи и иных услугах, доступных на сервисе;
- Исполнителям рассматривать эти заявки, оценивать их перспективность, экономическую целесообразность, собственную квалификацию, необходимую для решения вопросов клиентов, содержащихся в заявках, приобретать их, по цене, указанной в самих заявках, далее вступать с ними в коммуникации для оказания консультаций на платной (платная консультация) или безвозмездной основе (бесплатная консультация), с возможностью в дальнейшем заключить сделку на оказание комплекса услуг.
Все обращения Клиентов (заявки) имеют различный вид: лид, консультация, готовая сделка, и, как правило, содержат в себе информацию: тип лида, номер телефона (скрыт до момента приобретения заявки), город, вопрос клиента/информацию о запросе, тип трафика, статус подтверждения номера, стоимость покупки заявки и иное.

Лид - вид обращения потенциального Клиента (заявки), имеющего потребность в услугах сервиса, в лице его Исполнителей, по которой еще нет договоренностей о времени и способах проведения консультаций с исполнителем.
Тип лида - классификация обращений Клиента в зависимости от желаемого и/или возможного способа взаимодействия им с Исполнителем, отражающего текущий канал коммуникации и его статус, например: обратный звонок, онлайн, входящий звонок, пропущенный звонок.
Консультация - вид заявки, по которой клиент изъявил желание вступить в коммуникацию с исполнителем, имеет договоренности/возможности по времени и способу проведения консультации на платной (платная консультация) или безвозмездной основе (бесплатная консультация) в онлайн или офлайн формате.
Платная консультация - консультация за которую Клиент готов оплатить лично Исполнителю или уже оплатил с помощью функции “безопасная сделка” или она оплачена за счет средств Сервиса.
Бесплатная консультация - не требует от Клиента оплаты за ее оказание.
Готовая сделка - состоявшаяся сделка Клиента с сервисом или/и с его контрагентами, предлагаемая к приобретению другим Исполнителям с целью оказать последними услуги клиенту, в соответствии с условиями данной сделки за вознаграждение. Готовая сделка содержит в себе счёт-заказ, в котором изложены составляющие сделки.
Город - населенный пункт, в котором находится Клиент или местонахождение интересов Клиента.
Вопрос - сообщение, сформулированное самим клиентом, либо полученная информация о потребностях клиента, выявленная посредством программных средств, алгоритмов и осуществленной коммуникацией Сервиса с клиентом.
Тип трафика - условное обозначение канала, способа и источника возникновения обращения Клиента, позволяющее вероятностно оценивать степень заинтересованности Клиентов в дальнейших коммуникациях/заключении сделок с Исполнителями, применять гибкую систему ценообразования, прогнозировать экономику будущих сделок.
Трафик разделяется на типы, где:
“Прямой” - тип трафика, по которому прогнозируется обращение клиентов с самой повышенной степенью заинтересованности в услугах. Как правило имеет самую большую конверсию лида в сделку по сравнению с другими типами (по накопленной статистике сервиса и его контрагентов).
“Потоковый - тип трафика с максимальным охватом, по которому прогнозируется обращения клиентов с разной степенью вероятности заинтересованности в услугах, но прогнозируемо ниже чем в “Прямом”. Как правило имеет меньшую конверсию лида в сделку по сравнению с Прямым типом трафика (по накопленной статистике сервиса и его контрагентов).
“Смешанный” - тип трафика, содержащий в себе “Прямой” и “Потоковый” типы трафика, описанные выше.
“Дисконтный- тип трафика, полученный с максимальным охватом, не обладающий полной достоверной информацией о вероятности заинтересованности клиента в решении своего вопроса. Может содержать в себе множество обращений справочного характера. Конверсия лида в сделку прогнозируется ниже, чем во всех других типах трафика.
Условные обозначения, указанные выше, не подразумевают напрямую, что в конкретном типе трафика не может быть другой степени заинтересованности клиента в услугах Исполнителя. Поставщики заявок несут ответственность за способы привлечения обращений, коммерческую информацию, а также персональные данные Клиентов содержащихся в обращениях.
Подтвержденный номер телефона - Контакт клиента, в рамках заявки от клиента, который был верифицирован сервисом, в результате подтверждения смс/push сообщениями или состоявшейся коммуникацией с сервисом.
Ценообразование биржи устроено на основе принципов: «гибкость, справедливость и индивидуальный подход».
Базово цены привязаны к параметрам:
1. Тип трафика - где более высокая цена будет сформирована на заявки, которые потенциально имеют лучшую конверсию в сделку, например, полученные путём «прямого» типа трафика, и наоборот, самые низкие цены - будут по типу трафика, который относятся к дисконтному.
2. Время поступления заявки - чем новее заявка, тем дороже ее цена.
3. Область права -на разные области права сформированы разные цены.
4. Город - в разных населённых пунктах цены на привлечение клиентов могут отличаться.
5. Рейтинг Исполнителя - Сервис заботится о том, чтобы предоставлять Клиентам, самых подходящих доступных Исполнителей с лучшим рейтингом (порядок его формирования описан в соответствующем документе). Соответственно, чем выше рейтинг Исполнителя, тем более низкие цены на заявки ему может предлагать сервис на Бирже.
6. Тариф Исполнителя - разные комбинированные тарифы, которые использует Исполнитель, могут предоставлять разные подходы к ценообразованию на Бирже, как в большую так и в меньше сторону.
Цены на заявку могут быть определены: в фиксированном выражении в рублях (например 110 рублей), или в процентах от сделки (например 9% от сделки), или фиксированная цена + процент от сделки (например 110 рублей + 10 % от сделки). Цены определяются Сервисом в одностороннем бесспорном порядке. Стоимость одной заявки (лид, консультация, готовая сделка), указывается в разделе“Биржа клиентов”. Стоимость заявки динамична и может меняться в любой момент времени, до оформления заказа и взятия ее в работу. Исполнитель подтверждает согласие с ценой, путём оформления заказа, нажав на соответствующую кнопку “Оплатить и взять в работу”. В случае приобретения лидов оптом, подтверждает согласие с ценой в безакцептной форме, согласно настройкам своего профиля. Плата за фактически приобретенные лиды списывается с баланса Исполнителя.
Условие взаимодействия с обращениями Клиента - получив заявку, исполнителю требуется как можно раньше связаться с клиентом и договориться о времени проведения консультации или дать консультацию по его проблеме сразу. Первая попытка должна быть в течение 5 минут после приобретения заявки. От качества оказываемых услуг зависит рейтинг Исполнителя. Сервис дополнительно стимулирует оказывать качественно услуги по вопросам справочного и социального характера, путем повышением рейтинга и выплаты бонусов на счёт. Если Исполнитель в течение 12 часов с момента приобретения заявки не совершил попыток связаться с Клиентом для коммуникации, то данное обращение Клиента может быть предоставлено другим Исполнителям, в целях поддержания качества оказываемых Сервисом услуг. Возврат денежных средств за необработанное обращение клиента Исполнителю не производится. При систематическом нарушении Исполнителем условий обработки заявок, указанном выше, Сервис может прибегнуть к понижению рейтинга Исполнителя, в том числе ограничения части функций, вплоть до удаления учётной записи с Сервиса.
Качество заявок- Сервис постоянно стремится улучшать качественность обращений Клиентов, их релевантность по отношению к специализациям и квалификации Исполнителей, а также совершенствовать способы коммуникаций сервиса с Клиентом и его Исполнителями.
Целевая заявка.Исполнитель понимает и принимает, что все обращения, по которым предварительно имеется информация о заявке (город, область права, вопрос клиента, тип трафика и цена) не являются обязательным к приобретению , и исполнитель, нажимая кнопку «оплатить и взять в работу», согласен с тем, что заявки, которые он приобретает считаются целевыми, исходя из осознанных действий по их приобретению. Осознанное приобретение заявки подтверждается в том числе тем, что перед тем как нажать кнопку «оплатить и взять в работу» Исполнитель располагает временем и возможностями изучить содержимое заявки и понять, что заявка подходит для него, удовлетворяет его интересам (целям) или не подходит.
Качественная заявка- целевая заявка, которая была приобретена на бирже, обработана в соответствии с принципами этики и качества и условиями взаимодействия по обращениям клиента, по которой нет установленных признаков некачественной заявки.
Некачественная заявка - заявка, которая была обработана в соответствии с принципами этики и качества, и по которой зафиксировано что:
- номер телефона или иной контакт, который был указан в заявке не существует или указан с ошибкой;
- абонент сообщает, что не нуждался в услугах во время попадания заявки на биржу;
- дубль уже приобретенной заявки.
Исполнитель соглашается с тем, что в случаи, когда по указанным контактам в заявке, Абонент не доступен, не “берёт” трубку, не выходит на связь - не является признаками некачественных заявок, и заявки признаются качественными.
Лиды (заявки) из раздела “Холодная база” - заявки (обращения) Клиентов, реализуемые Сервисом со значительной скидкой, не подлежащие отбраковке Исполнителем по принципу “качественная”/”некачественная”, а также целевая/не целевая. Такие заявки приобретаются Исполнителем на свой предпринимательский риск и не подлежат возврату или обмены по любому, имеющемуся основанию. Условия приобретения заявок из данного раздела содержатся в пункте 10.1 Настоящей Оферты и принимаются Исполнителем полностью, без оговорок и автоматически, в случае, продолжения использования Сервиса.
Плата за услуги на бирже клиентов.
По тарифу «Базовый» плата за приобретённые заявки списывается с баланса Исполнителя за все приобретенные заявки, признанные качественными. По тарифам «Свободный» плата за заявки списывается только при установлении факта состоявшегося контакта с клиентом, имеющие критерии качественной заявки.
Процедура возврата денежных средств за приобретенные заявки на бирже клиентов.
Чтобы вернуть списанные деньги с баланс за приобретённую заявку, требуется нажать кнопку “некачественная заявка”, зафиксировать комментарий, приложить доказательства для проверки Сервисом обращени.
Возврат заявок клиента можно осуществить в течение 3 часов с момента их приобретения.
Оптовые покупатели - Исполнители, приобретающие заявки в массовом порядке на условиях выбранном ими тарифным планом.
1. Условия приобретения лидов заявок из раздела “Холодная база”
   1. Всё честно.
   Лиды в разделе “Холодная база” не являются новыми или “свежими” обращениями клиентов(заявками).
   Это контакты потенциальных клиентов по различным областям права, которые были заинтересованы в услугах юристов и оставляли запросы в различных юридических компаниях, которые не смогли с ними сработаться по различным причинам, такие как:
   - клиент далеко от офиса компании;
   - компания не оказывает запрашиваемые услуги клиентам;
   - торговая политика компании не совпадает с ожиданиями клиента по тому сколько та или иная услуга должна стоить;
   Поэтому обращения клиентов могут быть уже не актуальны, а могут до сих пор находиться в поиске решения вопроса.
   В связи с этим важное условие, которое принимает Исполнитель Сервиса, продолжая его Использование: деньги за приобретённые лиды (заявки) из раздела “Холодная база” не возвращаются Сервисом ни по каким причинам.
   2. Насколько эти обращения старые или свежие?
   До момента поступления на Сервис Клиенты из “Холодной базы” находятся в воронках иных юридических компаний от одной недели до двух месяцев.
   Исходя из вышеперечисленного, Сервис понимает ,что Клиент не является “горячим”, поэтому ценообразование формируется для подобных лидов с существенной скидкой, и их стоимость ниже в десятки раз “горячих свежих” заявок.
   3. Кому подойдет?
   Если вы не располагаете существенным бюджетом на привлечение клиентов, если у вас нет четкого опыта в продажах, то вы можете опробовать свои силы на подобных обращениях, настроить воронку продаж, а далее уже использовать более дорогие способы привлечения “горячего клиента”, в том числе в разделе “Новые лиды”.
   Также покупка лидов из “Холодной базы” подойдет тем компаниям, кто достиг “потолка” в привлечении целевых горячих клиентов, а производственные мощности больше чем объем клиентов в текущем портфеле.
   4. Решение за вами!
   Вы должны понимать для себя целесообразность работы с таким трафиком, попробуйте на небольшом бюджете до 5000 р и посмотрите сколько вы сможете заработать за календарный месяц по таким лидам и дальше принимайте уже взвешенное решение.
   5. Плюсы и минусы
   + низкая стоимость контакта, который имел потребность в юридических услугах;
   - нет гарантии, что потребность в юридической услуге до сих пор актуальна, что Клиент будет вежлив и выйдет на связь.
   - нет отбраковки, замены лидов со стороны Сервиса и нет возврата денежных средств.
2. Биржа клиентов. Заказ на автоматическую покупку лидов.
   Сервис предоставляет Исполнителям, являющимся юридическими лицами, возможность воспользоваться автоматической покупкой лидов через создание заказа через доступный функционал виртуальной витрины “Биржа клиентов” на условиях, изложенных в настоящей главе. Исполнитель самостоятельно через доступный через доступный функционал Сервиса настраивает заказ на автоматическую покупку лидов при нажатии кнопки “Настроить автозакуп” в соответствии с имеющимися фильтрами Сервиса. При оформлении заказа Исполнитель самостоятельно выбирает необходимые ему параметры лида, минимальную и максимальную стоимость лидов и устанавливает лимит по количеству автоматически закупаемых лидов в день.
   Стоимость приобретенных лидов по заказу на автоматическую закупку по вышеуказанным условиям списывается с Личного счёта Исполнителя - баланса Исполнителя на Сервисе. Возврат приобретенных лидов возможен в течение 72 часов с момента поступления лида в Воронку Исполнителя, в случае получения Некачественного лида.
   Критерии некачественного лида равны критериям Некачественной заявки и изложены в разделе 10 настоящего Пользовательского соглашения. Если Исполнитель в течение 12 часов с момента приобретения заявки не совершил попыток связаться с Клиентом для коммуникации, то данный лид может быть предоставлен другим Исполнителям, в целях поддержания качества оказываемых Сервисом услуг. Возврат денежных средств за необработанный лид Исполнителю не производится.
11. Изменения и дополнения настоящего Соглашения
1. Настоящее Соглашение может быть изменено Сервисом с уведомлением Исполнителя посредством размещения новой редакции изменяемого соглашения на Сервисе. Внесенные изменения в Соглашение, вступают в силу в день, следующий за днем опубликования таких изменений.
   Исполнитель обязуется самостоятельно проверять настоящее Соглашение на предмет внесенных изменений. Неосуществление Исполнителем действий по ознакомлению не может служить основанием для неисполнения Исполнителем своих обязательств и несоблюдения ограничений, установленных настоящим Соглашением.
2. Исполнитель вправе отказаться от принятия изменений и дополнений в настоящее Соглашение, что означает отказ от использования Сервиса “Доступное право” и всех предоставленных ему ранее прав.
3. Администрация Сервиса оставляет за собой право отказать в регистрации, заблокировать Пользователя либо ограничить его функциональные возможности на нашем Сервисе без объяснения причин и предварительного уведомления. В случае, если у Исполнителя находятся денежные средства на балансе, то в случае блокировки или иной невозможности входа на Сервис, Исполнителю рекомендуется обратиться через форму обратной связи, предоставив заявление о выводе денежных средств и следовать дальнейшим указаниям.
12. Заключительные положения
1. Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Вопросы, не урегулированные настоящим Соглашением, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации.