Доступная юридическая помощь

Здравствуйте. Вы можете вернуть телевизор и деньги. Отказ маркетплейса и продавца необоснован, поскольку закон четко разделяет понятия «возврат качественного товара, который не понравился» и «возврат товара с недостатками». В вашем случае — недостаток («несоответствие заявленных характеристик»).
📜 Ваши права по закону
Ваш телевизор является технически сложным товаром. Для товаров с недостатками действуют следующие правила (по статье 18 Закона «О защите прав потребителей»):
Вы имеете право отказаться от договора и потребовать возврата полной суммы.
Срок для предъявления требования — 15 дней с момента покупки. Поскольку вы подали заявку сразу после проверки, вы уложились в этот срок.
Важно: «Использование» товара для проверки его потребительских свойств в данном случае является законным и не может служить основанием для отказа.
Отдельно стоит право на отказ от дистанционно купленного товара в течение 7 дней, но оно работает для товаров надлежащего качества и с условием сохранения товарного вида, поэтому в вашей ситуации актуальны именно правила для товаров с недостатками.
✅ Как действовать: пошаговый план
Для возврата денег вам нужно будет доказать наличие недостатка. Действуйте последовательно:
Подготовьте доказательства:
Скриншоты с маркетплейса, где указаны характеристики телевизора (4K, 120 Гц).
Видео или фотографии, наглядно показывающие разницу в качестве изображения между двумя телевизорами (например, артефакты, «квадратики», общая нечеткость). Желательно снять в одном кадре и старый, и новый телевизор, показывающие один контент.
Переписка с поддержкой маркетплейса и продавцом, где они отказывают.
Чек или скриншот заказа.
Направьте официальную претензию.
Оформите письменное требование о расторжении договора и возврате денег. В претензии:
Укажите, что товар имеет недостаток (не соответствует заявленным характеристикам).
Приведите доказательства (скриншоты с описанием, ссылки на ваши видео).
Ссылайтесь на статью 18 Закона «О защите прав потребителей».
Отправьте претензию через личный кабинет маркетплейса (и продавцу, если есть контакты), обязательно сохранив доказательства отправки.
Обратитесь в Роспотребнадзор.
Если в течение 10 дней после получения претензии деньги не вернут, подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт или «Госуслуги». Приложите копию претензии и все доказательства.
Подайте иск в суд.
Если и Роспотребнадзор не поможет, обращайтесь в суд. Помимо стоимости телевизора, можно взыскать неустойку за просрочку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы.
Важный нюанс: если продавец или маркетплейс настаивают, что недостатка нет, они вправе за свой счет назначить экспертизу. Вы имеете право присутствовать при ее проведении и оспорить заключение, если с ним не согласны.
Если у вас остались вопросы по формулировкам в претензии или нужны контакты для подачи жалобы в Роспотребнадзор в вашем регионе, вы можете уточнить это, и я постараюсь помочь.