На мегамаркете в одностороннем порядке отменяют заказ

Заказывал на мегамаркете ноутбук уже раз 5 и разные продавцы в одностороннем порядке отменяют заказ (всегда полностью оплачивал заказ)

По судам, искам, претензиям

3 ответа юриста

141

4.5

Красников Владимир Иванович •

26.02.2024

Здравствуйте!
Напишите претензию с указанием своих требований.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать - 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела; 3) обязательно указать ваши требования; 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.
Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте - заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.
При невозможности решить спорную ситуацию с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в том числе в претензионном порядке, потребитель имеет право на обращение в суд, которое закреплено нормами ст. 17 Закона «О защите прав потребителей». Права потребителя дополнительно защищены в силу его статуса, что позволяет ему пользоваться рядом существенных привилегий.
Так, потребитель может выбирать, в какой суд обратиться с исковыми требованиями:
по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);
по месту подписания договора, из существа которого вытекает спор;
по юридическому адресу организации (юридического лица) или месту жительства (регистрации) ИП
по месту нахождения филиала юридического лица, если спор связан с его деятельностью.
Обращаясь для решения спора в суд потребитель, исходя из п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» не несет обязательств по уплате государственной пошлины.

Средняя оценка ответа

5.0

Посмотрели 17

4.2

Заборовская Марина Николаевна •

26.02.2024

Здравствуйте, вы можете написать претензию интернет магазину, в которой указать о неправомерности принятия решения продавцом о расторжении договора купли -продажи в одностороннем порядке и потребовать выполнения обязательств по договору. Односторонний отказ от исполнения обязательств по договору и одностороннее изменение его условий не допускается за исключением случаев, предусмотренных законом. Сам по себе возврат уплаченных за товар денежных средств не является основанием, предусмотренным законом, для отказа от исполнения обязательства. В момент когда потребитель оплатил товар и продавец выдал ( прислал на электронную почту) чек , договор розничной купли-продажи считается заключенным и подлежит исполнению (ст. 493 ГК РФ) .В соответствии со ст. 310 ГК РФ одностороннее изменение условий обязательства не допускаются. Если ответа на претензию вам не поступит, обратитесь за защитой своих прав как потребителя в суд.

Средняя оценка ответа

5.0

Посмотрели 24

4.9

Халецкая Ирина Ефремовна •

26.02.2024

Добрый день, Сергей!
Мегамаркет в данном случае действительно нарушил требования действующего законодательства.
В момент, когда потребитель оплатил товар, и продавец выдал (прислал на электронную почту) чек, договор розничной купли-продажи считается заключенным и подлежит исполнению (статья 493 Гражданского Кодекса Российской Федерации). Более того, если заказ совершен через Интернет, продавец обязан передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен.
В соответствии с п. 13 Правил продажи, утвержденных постановлением Правительства от 31.12.2020 г. № 2463, обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.
Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (заключить договор).
Продавец не имеет права в одностороннем порядке расторгать договор или не исполнять его по причинам, связанным с колебанием курса или задержек поставки.
Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями (ст. 309 ГК РФ).
В соответствии со ст. 310 ГК РФ одностороннее изменение условий обязательства не допускаются.
В настоящее время вам нужно обратиться на юридический адрес продавца с письменной претензией со ссылкой на указанные выше нормы. Претензия подаётся заказным письмом с уведомлением и описью вложения, а также дублируется на электронный адрес. Срок рассмотрения 10 дней с момента получения.
Далее придётся добиваться принудительного исполнения договора можно через суд.
Вы можете также просить неустойку за нарушение сроков передачи товара, компенсацию морального вреда и штраф.
Если вам потребуется помощь в подготовке претензии, вы можете обратиться ко мне в профиль на платной основе: https://dostupnoepravo.ru/l/1122
Услуга будет оказана в удобное время из свободных окон (согласовывается заранее) на условиях 100 % предоплаты.

План действий: