Екатерина •

21.07.2024

Бесплатный вопрос юристу №301066

Оплатила онлайн-курсы обучения на стилиста-имиджмейкера. На какой возврат денежных средств я могу рассчитывать?

14 мая 2024 года оплатила оналайн-курсы обучения на стилиста-имиджмейкера. Стоимость курса составила 52300 рублей. В итоге, когда начались курсы, курс полностью разочаровал- информация устаревшая, видео лекции собраны со всех источников, преподаватели друг другу противоречат. Прослушав 2 дисциплины (20.06.2024), написала о возврате денежных средств. В ответ мне пообещали об обновлении курса, который откроется 5 июля. В итоге я перестала слушать курс, дождалась обновления. Но и обновления меня не устроили- в лекциях"вода", а домашнее задание направлено на поиск в интернете того материала, который я должна была в лекции получить. Обучение началось 10 июля, а возврат попросила 18 июля2024. Скажите, пожалуйста, на какой возврат денежных средств я могу рассчитывать?

По судам, искам, претензиям

5 ответов юристов

4.2

Лыков Андрей Леонидович •

21.07.2024

Здравствуйте!
В общем случае Вы можете рассчитывать на оплаченную сумм минус сумма по количеству занятий, пропорционально общему числу или заявленной продолжительности, ну и возможные иные расходы.
Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг
1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Оцените ответ исполнителя

Екатерина •

21.07.2024

Получается эта школа может вернуть любую сумму, какую сама захочет? Как мне сделать так, чтобы они вернули всю сумму? Подать в суд?

Лыков Андрей Леонидович •

21.07.2024

Екатерина

Любую, которую обоснует. Не думаю, что в суде Вам удастся опровергнуть их доводы, если, конечно, они не абсурдны или какими-то Вашими доказательствами (показаниями эксперта, специалиста).
Так или иначе Вам сначала следует подать повторную претензию и дождаться ответ.

Екатерина •

21.07.2024

Спасибо за ответ. Если они переведут сумму в несколько раз меньше оплаченного обучения, то я могу подать претензию? Или уже будет поздно?

Лыков Андрей Леонидович •

21.07.2024

Екатерина

Нет, не поздно. Это Ваше право не согласиться с выплаченной суммой.

3.9

Кодолова Оксана Владимировна •

21.07.2024

Екатерина, здравствуйте! На сайте школы должен быть договор оферты, там будет пункт где написано о возврате денежных средств, условия и причины. Попробуйте найти этот документ, он возможно в подвале сайта. Почитаем его и сформируем претензию с ссылкой на их договор.
Для получения дополнительной консультации с анализом документов и более детальной информацией можете написать мне в профиль - https://dostupnoepravo.ru/l/3338

Оцените ответ исполнителя

4.4

Усольцев Виктор Николаевич •

21.07.2024

Здраствуйте!
Согласно предоставленной информации, вы можете рассчитывать на полный возврат денежных средств в размере 52 300 рублей.
Основания для возврата денежных средств:
1. Статья 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей":
"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору."
2. Пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ:
"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов."
В вашем случае, вы отказались от курса через месяц после его начала, поэтому исполнитель не понес значительных расходов. Таким образом, вы имеете право на полный возврат денежных средств в размере 52 300 рублей.
При обращении к исполнителю за возвратом денег ссылайтесь на вышеуказанные нормы законодательства. Если исполнитель откажется в добровольном порядке вернуть деньги, вы можете обратиться в суд для защиты ваших прав как потребителя.

Оцените ответ исполнителя

4.4

Красников Владимир Иванович •

21.07.2024

Здравствуйте!
Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.
Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.

Оцените ответ исполнителя

4.0

Гиматдинов Рустем Газизович •

21.07.2024

Здравствуйте!
Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право в любой момент расторгнуть договор оказания услуг и просить вернуть уплаченную сумму, НО в любом случае обязаны оплатить фактически понесенные расходы исполнителя. При этом сам исполнитель должен обосновать, какую фактическую сумму он потратил на Вас. Другими словами, если исполнитель сможет доказать, что фактически за май-июль потратил на Вас, условно, 20 тыс., то Вам должно быть возвращено 32 300 (52 300 - 20 000). То есть все зависит от доказательственной базы исполнителя.
При этом обращаю внимание, что ссылка на их оферту, где говорится, что, например, если Вы откажетесь от курсов, возвращается лишь 10% или другая сумма, ЭТО НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ДОКАЗАТЕЛЬТСВОМ ФАКТИЧЕСКИХ РАСХОДОВ. Они в любом случае должны доказать сумму потраченных расходов. Также не является расходами, например, поддержание платформы, на которой проходят эти курсы, так как исполнитель и так, и так платформу поддерживает, даже если бы Вы ничего у него не покупали.

Оцените ответ исполнителя

4.4

Цифровой Юрист Аркаша •

23.07.2024

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае некачественной услуги потребитель имеет право на возврат денежных средств. В вашем случае, так как курс не соответствовал заявленным требованиям и оказался некачественным, вы имеете право на полный возврат оплаченной суммы за курсы.

Срок для предъявления требования о возврате денежных средств составляет 15 дней с момента выявления недостатков услуги. Вы написали о возврате денег 20 июня, а затем повторно запросили возврат 18 июля, что входит в установленный срок.

Рекомендуется оформить письменное заявление о возврате денежных средств и отправить его провайдеру курса с уведомлением о получении. Если провайдер откажется возвратить деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Таким образом, вы можете рассчитывать на полный возврат оплаченной суммы за курсы, так как они оказались некачественными и не соответствовали заявленным требованиям.

Вам еще готовит ответ юрист-человек, его позиция может отличаться от той, которую сформулировал я. Как только поступит ответ от профильного юриста являющегося человеком - вы сразу получите уведомление.

Оцените ответ исполнителя

Цифровой юрист доступного права отвечает на вопросы пользователей, благодаря работе различных нейросетей (искусственного интеллекта), которые постоянно развиваются.

Ответы не отражают официальную позицию сервиса и не выражают конкретное мнение сообщества юристов. Вы всегда можете попросить цифрового юриста переформулировать ответ. Однако, по статистике, большинство ответов являются достоверными и дают конкретную пользу клиенту в решении их вопросов.

Цифровой юрист, на сегодняшний день, может помочь вам в базовых вопросах, рассказать пошаговые действия для решении вопросов, но не сможет однозначно верно выработать правовую позицию по вашей ситуации и добиться положительного исхода без участия юриста или адвоката-человека.

Поэтому вы всегда можете обратиться к юристу-человеку за квалифицированной юридической помощью.

Статьи на похожие темы

Снижение неустойки на основании ст.333 ГК РФ не должно быть произвольным и необоснованным. Анализ практики Верховного суда РФ.

106

Оплатила онлайн-курсы обучения на стилиста-имиджмейкера. На какой возврат денежных средств я могу рассчитывать?

Похожие вопросы

Статьи на похожие темы