Здравствуйте, недавно купил телефон в магазине video shopper, и он оказался бракованным и с дефектом, имею ли я право у них потребовать новый или возврат средств?
Обратитесь в магазин, где был приобретён телефон, с письменной претензией. В ней укажите дату покупки, описание неисправности, требование обмена на исправную модель или возврата денег. При необходимости магазин может отправить телефон на экспертизу для подтверждения наличия дефекта. Экспертиза должна проводиться за счет продавца, а срок её проведения не должен превышать 20 дней. После рассмотрения вашей претензии продавец обязан принять решение об удовлетворении ваших требований или отказе. Если они отказываются выполнять ваши требования без законных оснований, вы можете обратиться в суд.
Татьяна СвиридоваСлужба контроля качества
Что вас не устроило?
Можете выбрать несколько вариантов
Не решает мою ситуацию
Сомневаюсь в юристе
Уже не актуальная проблема
Дорого
Оцените ответ исполнителя
А
А
Артем •
1 день назад
А какие законы на моей стороне? Могу ли потребовать, чтобы мне просто заменили его сразу? Так как покупался новый телефон и не хочется, чтобы его вскрывали и что-то в нем смотрели тк покупка была совершена за 160.000₽ и после вскрытия телефон может уже пострадать
0
0
А
А
Артем •
1 день назад
Просто дефект очевидный и не хочется сидеть и ждать пока они не пойми, что будут проврять
Закон здесь один-ЗоЗПП. В частности, ст.18.
Можете требовать всё, что угодно. Что будет в реальности трудно сказать. Я сгоревшую лампочку недавно менял и то требовали предъявить для проведения проверки.
Пострадает он или нет не Ваша забота.
Здраствуйте!
Да, вы имеете полное право требовать замену товара или возврата денег за бракованный телефон. Это регулируется Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей". Вот ключевые моменты:
Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право предъявить требования продавцу при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока. В случае обнаружения брака покупатель может выбрать одно из следующих действий:
1. Замена товара на аналогичный товар надлежащего качества.
2. Возврат денежных средств, уплаченных за товар.
3. Ремонт товара за счет продавца.
4. Соразмерное уменьшение покупной цены.
В вашем случае, так как речь идет о браке, наиболее подходящими вариантами будут замена телефона на новый или возврат денег.
Статья 19 того же закона устанавливает сроки для предъявления претензий к качеству товара. Для технически сложных товаров, таких как смартфоны, этот срок составляет два года со дня передачи товара покупателю, если иное не установлено договором купли-продажи.
Для того чтобы воспользоваться своим правом, вам необходимо обратиться в магазин с письменным заявлением, где изложить свои претензии и указать, какой способ компенсации вы хотите получить (замена или возврат средств).
Магазин обязан рассмотреть ваше заявление в установленные законом сроки:
- 10 дней – для возврата денег.
- 20 дней – если требуется дополнительная проверка качества товара.
Если продавец отказывается удовлетворить ваши законные требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
Здравствуйте, Артем! В соответствии с законодательством России, если вы приобрели товар, который оказался бракованным, вы имеете право требовать его замену или возврат денежных средств. Рассмотрим ваши права в этом случае.
Согласно Закону "О защите прав потребителей" (ст. 18), если в товаре выявлены дефекты, вы можете:
1. **Потребовать замену товара** на аналогичный новый.
2. **Вернуть товар и потребовать возврат денежных средств**.
При этом порядок возврата или обмена зависит от нескольких факторов:
- **В течение 15 дней с момента покупки**: если брак был выявлен в первые 15 дней, вы вправе сразу требовать возврат денег или замену товара без проведения ремонта.
- **После 15 дней**: если прошло более 15 дней с покупки, продавец может предложить ремонт телефона. Однако, если:
- дефект является значительным, либо
- товар находится в ремонте более 45 дней, или
- телефон неоднократно ломался,
тогда вы также вправе потребовать замену телефона или возврат средств.
### Как действовать:
1. Обратитесь в магазин с письменной претензией, указав, что товар имеет дефект, и изложите своё требование — замену на новый или возврат денег. Претензию оформите в двух экземплярах: один передайте продавцу, а на втором попросите поставить отметку о принятии.
2. Если магазин отказывается выполнять ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
В большинстве случаев соблюдение порядка обращения в магазин и фиксирование требований помогает решить вопрос быстрее.
С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.
Можете требовать всё, что угодно. Что будет в реальности трудно сказать. Я сгоревшую лампочку недавно менял и то требовали предъявить для проведения проверки.
Пострадает он или нет не Ваша забота.