Артем •

10 дней назад

Бесплатный вопрос юристу №333032

Закон о защите прав потребителя

Здравствуйте, недавно купил телефон в магазине video shopper, и он оказался бракованным и с дефектом, имею ли я право у них потребовать новый или возврат средств?

Общий юридический вопрос

6 ответов юристов

4.2

Лыков Андрей Леонидович •

10 дней назад

Обратитесь в магазин, где был приобретён телефон, с письменной претензией. В ней укажите дату покупки, описание неисправности, требование обмена на исправную модель или возврата денег. При необходимости магазин может отправить телефон на экспертизу для подтверждения наличия дефекта. Экспертиза должна проводиться за счет продавца, а срок её проведения не должен превышать 20 дней. После рассмотрения вашей претензии продавец обязан принять решение об удовлетворении ваших требований или отказе. Если они отказываются выполнять ваши требования без законных оснований, вы можете обратиться в суд.

Оцените ответ исполнителя

Артем •

10 дней назад

А какие законы на моей стороне? Могу ли потребовать, чтобы мне просто заменили его сразу? Так как покупался новый телефон и не хочется, чтобы его вскрывали и что-то в нем смотрели тк покупка была совершена за 160.000₽ и после вскрытия телефон может уже пострадать

Артем •

10 дней назад

Просто дефект очевидный и не хочется сидеть и ждать пока они не пойми, что будут проврять

Лыков Андрей Леонидович •

10 дней назад

Закон здесь один-ЗоЗПП. В частности, ст.18.
Можете требовать всё, что угодно. Что будет в реальности трудно сказать. Я сгоревшую лампочку недавно менял и то требовали предъявить для проведения проверки.
Пострадает он или нет не Ваша забота.

Лыков Андрей Леонидович •

10 дней назад

Артем

Просто дефект очевидный и не хочется сидеть и ждать пока они не пойми, что будут проврять

Я понимаю, но вряд ли продавец имеет право принимать решение вот прямо здесь и сейчас.

Артем •

10 дней назад

Хорошо, попробую сегодня сходить в магазин и напишу последствия

4.4

Усольцев Виктор Николаевич •

9 дней назад

Здраствуйте!
Да, вы имеете полное право требовать замену товара или возврата денег за бракованный телефон. Это регулируется Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей". Вот ключевые моменты:
Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право предъявить требования продавцу при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока. В случае обнаружения брака покупатель может выбрать одно из следующих действий:
1. Замена товара на аналогичный товар надлежащего качества.
2. Возврат денежных средств, уплаченных за товар.
3. Ремонт товара за счет продавца.
4. Соразмерное уменьшение покупной цены.
В вашем случае, так как речь идет о браке, наиболее подходящими вариантами будут замена телефона на новый или возврат денег.
Статья 19 того же закона устанавливает сроки для предъявления претензий к качеству товара. Для технически сложных товаров, таких как смартфоны, этот срок составляет два года со дня передачи товара покупателю, если иное не установлено договором купли-продажи.
Для того чтобы воспользоваться своим правом, вам необходимо обратиться в магазин с письменным заявлением, где изложить свои претензии и указать, какой способ компенсации вы хотите получить (замена или возврат средств).
Магазин обязан рассмотреть ваше заявление в установленные законом сроки:
- 10 дней – для возврата денег.
- 20 дней – если требуется дополнительная проверка качества товара.

Если продавец отказывается удовлетворить ваши законные требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Оцените ответ исполнителя

4.8

Гучапшев Хабас Феликсович •

9 дней назад

Здравствуйте, Артем! В соответствии с законодательством России, если вы приобрели товар, который оказался бракованным, вы имеете право требовать его замену или возврат денежных средств. Рассмотрим ваши права в этом случае.
Согласно Закону "О защите прав потребителей" (ст. 18), если в товаре выявлены дефекты, вы можете:
1. **Потребовать замену товара** на аналогичный новый.
2. **Вернуть товар и потребовать возврат денежных средств**.
При этом порядок возврата или обмена зависит от нескольких факторов:
- **В течение 15 дней с момента покупки**: если брак был выявлен в первые 15 дней, вы вправе сразу требовать возврат денег или замену товара без проведения ремонта.
- **После 15 дней**: если прошло более 15 дней с покупки, продавец может предложить ремонт телефона. Однако, если:
- дефект является значительным, либо
- товар находится в ремонте более 45 дней, или
- телефон неоднократно ломался,

тогда вы также вправе потребовать замену телефона или возврат средств.
### Как действовать:
1. Обратитесь в магазин с письменной претензией, указав, что товар имеет дефект, и изложите своё требование — замену на новый или возврат денег. Претензию оформите в двух экземплярах: один передайте продавцу, а на втором попросите поставить отметку о принятии.
2. Если магазин отказывается выполнять ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
В большинстве случаев соблюдение порядка обращения в магазин и фиксирование требований помогает решить вопрос быстрее.
С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.

Оцените ответ исполнителя

5.0

Равкович Алена Сергеевна •

8 дней назад

Здравствуйте. В соответствии с п. 1 статьи 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Оцените ответ исполнителя

4.5

Заборовская Марина Николаевна •

8 дней назад

Здравствуйте, да имеете право. Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Для этого для начала нужно обратиться с письменной претензией к руководству данного магазина. В претензии укажите свои требования. Если ответа не будет или будет отрицательный ответ, обращайтесь в суд. Право потребителя вернуть продавцу товар ненадлежащего качества зафиксировано в законе «О защите прав потребителей». Мобильные телефоны относятся к технически сложным устройствам. Статьей 18 закона «О защите прав потребителей» установлена обязанность продавца принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара (диагностику). Потребитель же вправе участвовать в такой проверке качества. Деньги вам вернут в том случае, если поломка произошла не по вашей вине и не в результате ваших действий. Для этого проводится экспертиза.
После проведения проверки качества и (или) экспертизы, если будет подтверждено, что брак фабричный, вам вернут деньги или предложат на замену аналогичный аппарат.

Оцените ответ исполнителя

Артем •

8 дней назад

Мне все обменяли, все отлично! Магазин даже ничего не сказал, просто заменили брак

Заборовская Марина Николаевна •

8 дней назад

Здравствуйте, отлично!

4.9

Сафронов Владислав Александрович •

8 дней назад

Артем, добрый день! В случае обнаружения дефектов, вступают в силу положения Закона о защите прав потребителей, как писали коллеги.
Практические моменты хочу отметить в своем ответе:
1. Обращайтесь в магазин с письменным требованием о возврате товара (или о замене).
2. Магазин сделает техническую экспертизу, чтоб установить причину брака.
3. Если экспертиза будет на вашей стороне, то магазин обязан будет либо вернуть деньги, либо заменить товар.
4. Если экспертиза будет не на вашей стороне, то тогда необходимо будет провести свою экспертизу, чтобы понять была ли экспертиза от магазина верной или нет
Если у вас остались вопросы или вам потребуется юридическое сопровождение, можете обратиться ко мне! Надеюсь, что ваша проблема разрешится

Оцените ответ исполнителя

4.5

Цифровой Юрист Юрий Правовой •

8 дней назад

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар, который вы купили, оказался бракованным или имеет какой-либо дефект, вы имеете право обратиться к продавцу с требованием о замене товара на новый или возврате средств.

В случае, если вы обнаружили дефект в течение 15 дней с момента покупки, вы имеете право потребовать замены товара на аналогичный без дополнительной оплаты или возврата денежных средств. Если же прошло более 15 дней с момента покупки, вы также можете обратиться к продавцу с требованием о замене товара на аналогичный или возврате средств, но в этом случае продавец может провести экспертизу товара для установления причины дефекта.

Рекомендуется обратиться к продавцу в магазине Video Shopper с письменным заявлением о замене товара или возврате денежных средств и сохранить копию этого заявления. В случае отказа продавца удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Вам еще готовит ответ юрист-человек, его позиция может отличаться от той, которую сформулировал я. Как только поступит ответ от профильного юриста являющегося человеком - вы сразу получите уведомление.

Оцените ответ исполнителя

Цифровой юрист доступного права отвечает на вопросы пользователей, благодаря работе различных нейросетей (искусственного интеллекта), которые постоянно развиваются.

Ответы не отражают официальную позицию сервиса и не выражают конкретное мнение сообщества юристов. Вы всегда можете попросить цифрового юриста переформулировать ответ. Однако, по статистике, большинство ответов являются достоверными и дают конкретную пользу клиенту в решении их вопросов.

Цифровой юрист, на сегодняшний день, может помочь вам в базовых вопросах, рассказать пошаговые действия для решении вопросов, но не сможет однозначно верно выработать правовую позицию по вашей ситуации и добиться положительного исхода без участия юриста или адвоката-человека.

Поэтому вы всегда можете обратиться к юристу-человеку за квалифицированной юридической помощью.

Закон о защите прав потребителя

Похожие вопросы