Михаил •

13.07.2025

Бесплатный вопрос юристу №407856

Платный вопрос юристу. Сидел в приложении т банка и случайно подключил подписку premieym последние деньги списались можно возврат сделать

Сидел в приложении т банка и случайно подключил подписку Premieym последние деньги списались можно возврат сделать

4 ответа юриста

4.9

Рязановская Екатерина Сергеевна •

13.07.2025

Здравствуйте.
В случае случайного подключения платной подписки в мобильном приложении банка и списания денежных средств, возврат возможен при соблюдении определённых условий, установленных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
Если подписка была подключена ошибочно и вы не пользовались услугой, вы вправе обратиться к поставщику услуги (банку или оператору подписки) с заявлением о возврате денежных средств. В заявлении необходимо указать, что подписка была оформлена по ошибке, и потребовать возврата средств на основании статьи 32 Закона о защите прав потребителей.
Порядок действий
- Обратитесь в службу поддержки банка через приложение, официальный сайт или по телефону, чем раньше после оформления подписки вы это сделаете, тем выше шанс, что банк вернет деньги.
- Оформите письменное заявление с требованием возврата денежных средств, ссылаясь на ошибочное подключение и отсутствие фактического пользования услугой.
- Сохраните подтверждение обращения (скриншоты, письма).
Важно(!)
Если услуга уже была оказана (например, предоставлен доступ к премиум-функциям), возврат может быть затруднён, так как исполнитель вправе удержать сумму, соответствующую фактически оказанной услуге. Однако, если услуга не была оказана или вы не пользовались подпиской, ваши требования о возврате средств могут быть удовлетворены на усмотрение банка.

Средняя оценка ответа

4.0

Михаил •

13.07.2025

От автора вопроса •

4.7

Усольцев Виктор Николаевич •

13.07.2025

Здраствуйте!
Первым делом свяжитесь с поддержкой вашего банка (через мобильное приложение, горячую линию или офис). Объясните ситуацию подробно и попросите отменить подключение подписки и вернуть денежные средства. Обычно банки идут навстречу клиентам, особенно если речь идет о случайном действии.
Банк обязан рассмотреть вашу претензию в рамках Федерального закона № 395-1 «О банках и банковской деятельности», статья 29 которого предусматривает права клиентов требовать отмены операций, совершенных ошибочно или неправомерно.
Если устная форма обращения не дала результата, составьте письменное заявление в свободной форме, где изложите обстоятельства случившегося и потребуйте возвратить деньги.
Заявление должно содержать следующую информацию:
- ФИО клиента,
- номер счета/карты,
- дату подключения подписки,
- сумму списания,
- причины отказа от услуги.
Заявление направляется в адрес банка заказным письмом с уведомлением о вручении или передается лично с отметкой о принятии.
Основанием для удовлетворения вашей претензии будут положения пункта 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Этот пункт запрещает навязывание дополнительных товаров и услуг, если потребитель прямо не выразил своего согласия на такую услугу.
Если банк отказал в удовлетворении ваших требований, вы вправе обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. В таком случае подготовьте полный пакет доказательств (скриншоты приложения, переписка с банком, выписки по счету и др.).

Оцените ответ исполнителя

4.8

Гучапшев Хабас Феликсович •

13.07.2025

Здравствуйте! Ситуация понятна, бывает. Важно помнить, что по Закону о защите прав потребителей (ст. 32) вы вправе отказаться от услуги сразу после подключения и требовать возврата денег за неиспользованный период. Банк обязан вернуть средства, если докажете, что подписку оформили по ошибке и не пользовались сервисом.
Советую действовать так:
Напишите в свободной форме претензию: укажите, что подписка включилась случайно, вы не пользовались услугой, потребуете возврат списанной суммы и отключение автопродления.
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением или через официальный чат в приложении — это важно для доказательства.
Если банк откажет или проигнорирует — подайте жалобу в ЦБ РФ (он рассматривает жалобы на действия банков), а затем при необходимости – иск в суд, требования — вернуть деньги за оплаченный, но неиспользованный период.
На практических форумах некоторые клиенты фактически получали возврат сразу после обращения — у одного из них средства вернули за 8 минут. Так что шансы есть.
Пара рекомендаций: держите скриншоты оформления подписки и момента списания, прикладывайте их к претензии. И не забывайте отключить автопродление в приложении Тинькофф, чтобы избежать повторения ситуации.
Вам сейчас, вероятно, неприятно из‑за списания, но вы вполне вправе вернуть средства — главное, оформить требования официально и вовремя. Держитесь!
С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.

Оцените ответ исполнителя

5.0

Халецкая Ирина Ефремовна •

14.07.2025

Добрый день, Михаил!
За весь срок действия подписки деньги вернуть не получится, но за неистраченный период - возможно.
Добрый день, Иван!
При этом вне зависимости от правил сервиса возможно вернуть часть средств за неиспользованный период подписки, если доказать что вы не пользовались сервисом или срок оплаченного периода не прошёл.
Согласно ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любой момент до исполнения обязательства, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Таким образом, денежные средства должны быть возвращены за неиспользованный период действия подписки.
Также вам необходимо будет доказать(при запросе исполнителя), что вы не пользовались подпиской в период продления, т.е. не заходили в свой аккаунт, не производили никаких зафиксированных действий.
Кроме того, советую вам прочесть мою статью на тему подписок и согласия с офертой по ссылке: https://dostupnoepravo.ru/articles/428-opasnyy-pro...
Там расписана вся подробная информация, как действовать
Готова также подготовить для вас претензию. Данная услуга является платной.
Услуга будет оказана либо в форме онлайн-чата (письменно), либо аудио звонком на телефон или в видеоформате в удобное время из свободных окон (согласовывается заранее) на условиях 100 % предоплаты. Обратитесь ко мне в личные сообщения: https://dostupnoepravo.ru/l/1122
Но чаще всего расходы на юриста и судебное производство вам в вопросе возврата подписки будут стоить дороже, чем 1 месяц списания, к сожалению.

Оцените ответ исполнителя

4.3

Цифровой Юрист Юрий Правовой •

15.07.2025

Если вы случайно подключили подписку в приложении и вам были списаны деньги, вы можете попытаться запросить возврат средств у банка. Вам следует обратиться в службу поддержки банка, предоставив им информацию о случившемся и запросив возврат денег. Обычно банки имеют процедуры и политики по возврату средств за подобные случаи.

Если банк отказывается вернуть вам деньги, вы можете обратиться в Центральный банк Российской Федерации или в Федеральную службу по защите прав потребителей и защите человека, чтобы получить консультацию или помощь в решении данной ситуации.

Также рекомендуется внимательно следить за подписками и услугами, на которые вы подписываетесь в приложениях, чтобы избежать случайного списания денег в будущем.

Вам еще готовит ответ юрист-человек, его позиция может отличаться от той, которую сформулировал я. Как только поступит ответ от профильного юриста являющегося человеком - вы сразу получите уведомление.

Оцените ответ исполнителя

Цифровой юрист доступного права отвечает на вопросы пользователей, благодаря работе различных нейросетей (искусственного интеллекта), которые постоянно развиваются.

Ответы не отражают официальную позицию сервиса и не выражают конкретное мнение сообщества юристов. Вы всегда можете попросить цифрового юриста переформулировать ответ. Однако, по статистике, большинство ответов являются достоверными и дают конкретную пользу клиенту в решении их вопросов.

Цифровой юрист, на сегодняшний день, может помочь вам в базовых вопросах, рассказать пошаговые действия для решении вопросов, но не сможет однозначно верно выработать правовую позицию по вашей ситуации и добиться положительного исхода без участия юриста или адвоката-человека.

Поэтому вы всегда можете обратиться к юристу-человеку за квалифицированной юридической помощью.

Статьи на похожие темы

Абонентам мобильной связи разрешат отказаться от получения рассылок

Лишение премии более чем на 20% от месячной зарплаты станет нарушением закона с 1 сентября

Дети идут в школу — а форма теперь под контролем государства. Что это значит для родителей?

508

Платный вопрос юристу. Сидел в приложении т банка и случайно подключил подписку premieym последние деньги списались можно возврат сделать

Похожие вопросы

Статьи на похожие темы