Я даю своё согласие ООО «Доступное право» (далее - “Сервис”) на обработку
моих персональных данных не являющихся специальными или биометрическими, а именно:
-
файлы cookie,
-
тип и версия ОС,
-
тип и версия браузера,
-
тип устройства и разрешение его экрана,
-
источник откуда я пришел на Сервис, с какого сайта или по какой рекламе,
-
язык ОС и браузера,
-
какие действия я совершаю на Сервисе или в Мобильном приложении,
-
ip-адрес,
с целью анализа повышения качества предоставляемых Сервисом услуг, аналитики действий на сервисе, сопровождения и администрирования Сервиса.
Согласие предоставляется на совершение следующих действий (операций) с указанными в настоящем согласии персональными данными: сбор, запись, систематизацию,
накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (доступ), блокирование, удаление, уничтожение, осуществляемых с
использованием средств автоматизации (автоматизированная обработка).
Я подтверждаю, что ознакомлен с требованиями законодательства Российской Федерации, устанавливающими порядок обработки персональных данных,
с политикой Оператора в отношении обработки персональных данных,
а также с моими правами и обязанностями в этой области.
Я понимаю, что могу обратиться к уполномоченному сотруднику Сервиса по следующему адресу
info@dostupnoepravo.ru для получения более
полной информации об использовании моих персональных данных и сборе файлов cookies.
Я уведомлен, что обработка данных осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона № 152 «О персональных данных» от 27.07.2006 г.,
Политикой конфиденциальности Сервиса и Политикой сбора файлов cookies.
Я подтверждаю, что ознакомлен с Политикой конфиденциальности Сервиса и Политикой сбора файлов cookies.
Данное согласие вступает в силу с момента предоставления согласия и действует по достижении целей обработки или случая утраты необходимости в достижении этих целей.
Данное согласие может быть отозвано в любой момент по моему письменному заявлению.
Ситуация, которую вы описываете, является классическим случаем нарушения ваших прав как потребителя коммунальных услуг. То, что вы платите полную сумму, делает эти нарушения еще более грубыми. Ваши дальнейшие действия должны быть последовательными, официальными и основанными на законе.
Вот пошаговая инструкция, что можно предпринять, с ссылками на нормативные акты.
Шаг 1: Фиксация факта нарушения (У вас уже должно быть это)
Прежде чем куда-либо обращаться, необходимо зафиксировать температуру в подъезде.
· Кто замеряет: Лучше всего, если замер проведет представитель УК (управляющей компании) по вашей заявке. Если они не едут — делайте это самостоятельно, но с участием соседей (2-3 свидетеля).
· Как фиксировать: Составьте Акт в свободной форме. В нем укажите:
· Дата и время замера.
· Адрес дома и номер подъезда.
· Температура воздуха (показания термометра).
· Погодные условия на улице.
· ФИО и подписи всех присутствующих жильцов.
· Норматив: Согласно Приложению №1 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354), температура в помещениях вспомогательного использования (к которым относятся лестничные клетки) в холодный период года не нормируется напрямую, но должна обеспечивать нормативное функционирование инженерных систем и отсутствие конденсата. Однако, если в подъезде "практически холодно", это явное нарушение.
Более весомым аргументом является снижение температуры в ваших квартирах из-за холодного подъезда. Нормативная температура в жилых комнатах — не ниже +18°C (в угловых +20°C). Холодный подъезд напрямую влияет на теплопотери.
Шаг 2: Официальное письменное обращение в Управляющую Компанию (УК) или ЖЭК
Звонки — это слабая позиция. Переходите к письменным заявлениям.
1. Составьте претензию в двух экземплярах. На вашем экземпляре принимающая сторона должна поставить отметку о получении (дата, подпись, ФИО, должность).
Основание для перерасчета: Согласно п. 1 Приложения 3 Постановления № 354, в случае предоставления в расчетном периоде потребителю в жилом помещении коммунальной услуги по отоплению ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (далее - нарушение качества коммунальной услуги по отоплению), размер платы за такую коммунальную услугу в случае установления факта нарушения качества коммунальной услуги по отоплению подлежит уменьшению в соответствии с настоящим документом.
Шаг 3: Обращение в Государственную Жилищную Инспекцию (ГЖИ)
Это главный надзорный орган за деятельностью УК. Если УК не отреагировала на ваше письменное обращение в течение 10-15 дней, пишите жалобу в ГЖИ вашего региона.
· Способы обращения: Через официальный сайт, портал "Госуслуги" или личным визитом.
· Что приложить: Копию вашей претензии в УК с отметкой о вручении, копии актов замеров температуры, фототермометра (если есть).
· Суть жалобы: "Бездействие УК [название] по устранению нарушений в предоставлении коммунальной услуги по отоплению". ГЖИ обязана провести проверку и выдать УК предписание об устранении нарушений. На УК могут быть наложены штрафы.
Шаг 4: Обращение в Роспотребнадзор
Это ваш защитник как потребителя. Роспотребнадзор также может провести проверку по факту нарушения правил предоставления коммунальных услуг.
· Основание для жалобы аналогично жалобе в ГЖИ.
Шаг 5: Прокуратура
Обращение в прокуратуру района — очень эффективный шаг. Прокуратура проводит проверку по обращению граждан и имеет право выносить представления об устранении нарушений закона, в том числе в адрес УК, Теплосети и даже ГЖИ, если они бездействуют.
Шаг 6: Суд
Это крайняя, но самая результативная мера.
· Что можно требовать:
1. Произвести перерасчет платы за отопление за весь период нарушений.
2. Взыскать неустойку за некачественную услугу. Согласно ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей"
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
и п. 157 Постановления № 354, При предоставлении исполнителем потребителю коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей".
ст.14.4 КоАП РФ устанавливает ответственность за оказание некачественных услуг.
3. Компенсировать моральный вред (ст. 15 Закона "О защите прав потребителей").
4. Взыскать судебные расходы (госпошлину, услуги юриста).
Краткий алгоритм действий:
1. Письменная претензия в УК (с актом замера температуры и свидетелями). Срок ответа - 10-15 дней.
2. Жалоба в ГЖИ и Роспотребнадзор (если УК бездействует).
3. Жалоба в Прокуратуру (если и ГЖИ не помогло, или для ускорения процесса).
4. Иск в суд (для взыскания денежных средств и принуждения к действию).
Важные моменты:
· Действуйте коллективно. Чем больше жильцов подпишут претензии и жалобы, тем быстрее и весомее будет реакция.
· Сохраняйте все документы: квитанции об оплате (доказательство, что вы платите), все заявки, претензии, ответы, акты.
· Не платите по счетам, которые оспариваете, без консультации со мной. Иногда можно оплатить услугу с оговоркой "оплата под протест" или депонировать деньги, но лучше не рисковать начислением пеней. Лучше добиваться перерасстава.
Помните, закон на вашей стороне. Системное и документально подтвержденное давление на управляющую компанию и ресурсоснабжающую организацию почти всегда дает результат.
за шаблонами претензии, жалоб, искового заявления обращайтесь в мой чат.