Наталия •

28.07.2024

Бесплатный вопрос юристу №302856

Платный вопрос юристу в Москве. Мне портниха испортила свадебное платье. работали не по договору. Что я могу востребовать в данной ситуации и могу ли вообще?

Добрый день! Мне портниха испортила свадебное платье. Работали не по договору. Что я могу востребовать в данной ситуации и могу ли вообще? Заранее спасибо!

7 ответов юристов

4.4

Красников Владимир Иванович •

28.07.2024

Здравствуйте!
Напишите претензию с указанием своих требований.
Если права потребителя нарушены (оказана некачественная услуга, нарушены сроки оказания услуг (выполнения работ), то потребитель для защиты своих прав может направить исполнителю претензию с требованием, например, о возврате денежных средств при некачественно оказанной услуге.
Само направление претензии не является обязательным условием при урегулировании спора т.е. потребитель может сразу обращаться в суд для защиты нарушенного права. Но всё же целесообразнее сначала направить претензию т.к. разногласия могут быть урегулированы в досудебном порядке.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать - 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела т.е. нужно описать когда была оказана услуга, о том что услуга была оказана некачественно и прочее; 3) нужно сделать ссылку на закон о защите прав потребителей, например, в соответствии со статьёй 29 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем; 4) обязательно указать требования потребителя, например, возвратить уплаченные денежные средства. 5) дата и подпись; 6) приложение к претензии (как правило, копия товарного (кассового) чека, гарантийный талон и прочее).
Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии исполнителю, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся исполнителю, а на втором представитель исполнителя делает отметку о получении претензии и ставит штамп организации.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте - заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Оцените ответ исполнителя

4.6

Усольцев Виктор Николаевич •

28.07.2024

Здраствуйте!
Согласно статье 732 Гражданского кодекса РФ, если работа выполняется из материала заказчика, исполнитель отвечает за сохранность этого материала и правильное его использование. Исполнитель обязан возвратить его остаток либо с согласия заказчика уменьшить цену работы с учетом стоимости остающегося у подрядчика неиспользованного материала и других возможных расходов.
Если материал испорчен или утрачен, исполнитель обязан в разумный срок заменить его аналогичным материалом, а при отсутствии однородного материала — возместить заказчику двукратную стоимость материала.
Вы можете потребовать от портнихи компенсации за испорченное платье.

Оцените ответ исполнителя

4.4

Лыков Андрей Леонидович •

28.07.2024

Здравствуйте!
Можете требовать всё то, что и обычно. В Вашем случае убытки.
Можете ли вообще требовать? Безусловно.
Вопрос только наличия или отсутствия тех или иных доказательств. В частности, обращения за услугой и (или) её оплаты авансом.
Безусловно это касается судебных разбирательств.
Начать же следует с претензии, в том числе (в конечном итоге) письменной.

Оцените ответ исполнителя

5.0

Халецкая Ирина Ефремовна •

29.07.2024

Добрый день, Наталия!
Возможность получения возмещения ущерба или требования об исправлении допущенного недостатка зависит от имеющихся у вас доказательств передачи платья, имеющегося дефекта (т. е. что испорчено оно было не в момент передачи) и требований, которые предъявлялись к заказу. Если есть какой-нибудь счёт-заказ на бланке портной, переписка между вами, фотофиксация или иные доказательства, в том числе не менее 2-х свидетелей, то вы сможете требовать либо возмещения стоимости изделия или исправления недостатка за её счёт. Если нет никаких доказательств, то требовать что-либо малоперспективно, увы.
Кроме того готова предложить вам анализ ситуации и помощь в построении алгоритма дальнейших действий - вы можете обратиться ко мне в профиль на платной основе - https://dostupnoepravo.ru/l/1122
Услуга будет оказана либо в форме онлайн-чата (письменно), либо аудио звонком на телефон или в видеоформате в удобное время из свободных окон (согласовывается заранее) на условиях 100 % предоплаты.

План действий:

расширенная консультация по вопросу с оценкой доказательств и перспектив

Какой результат вы получите:

~ через 1 день

понимание ситуации и оценку перспективы

Итог:

Общая стоимость: 6 461₽
Моя работа займет: 1 день
Ожидаемое время результата: 1 день

У меня похожая ситуация

Оцените ответ исполнителя

4.5

Мнацаканова Екатерина Сергеевна •

29.07.2024

Добрый день татья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 18
Развернуть
За какие недостатки товара отвечает продавец, а за какие - потребитель
Как составить и направить претензию при обнаружении недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
Каков порядок обмена некачественного товара
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
Как осуществляется гарантийный ремонт товара
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
Каков порядок возврата некачественного товара продавцу
Может ли потребитель вернуть мебель надлежащего качества
Как составить и предъявить претензию о возврате денег за некачественный товар
Как вернуть товар, купленный дистанционно
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Что предпринять при обнаружении недостатков в технически сложном товаре
Каков порядок возврата и обмена сотового телефона
Как заменить автомобиль при обнаружении в нем недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
Какие недостатки товара признаются существенными
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Как провести экспертизу качества товара
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Когда можно вернуть некачественный товар продавцу, если гарантийный срок на него не установлен или истек
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Оцените ответ исполнителя

4.5

Заборовская Марина Николаевна •

29.07.2024

Здравствуйте, если есть доказательства , что вы ей оплачивали работу по шитью платья , а именно чек за выполненную работу , или выписка из банка подтверждающая перевод денежных средств , то можно попробовать предьявить портной претензию по факту некачественно выполненной работы по шитью платья и возврату денежных средств за некачественно выполненную услугу согласно Закону о защите прав потребителей вы имеете не это право . В претензии укажите сроки для удовлетворения своих требований ,обычно это 10 -14 дней .Если на претензию поступит отрицательный ответ или ответа не поступит , можете попробовать обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя , тогда также вы можете взыскать штраф,компенсацию морального вреда , неустойку . Но плохо что договора нет.

Оцените ответ исполнителя

4.6

Кучин Дмитрий Сергеевич •

30.07.2024

Вы можете потребовать возмещения убытков, которые возникли в результате порчи свадебного платья. Для этого вам необходимо обратиться к портнихе с письменной претензией, где указать все обстоятельства дела и требования о возмещении убытков. Если портниха откажется удовлетворить вашу претензию или не ответит на нее в течение установленного срока, то вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав. В суде вы также можете потребовать компенсации морального вреда, если он был причинен вам в результате действий портнихи.

Оцените ответ исполнителя

4.4

Цифровой Юрист Аркаша •

30.07.2024

Добрый день! В данной ситуации, по российскому законодательству, вы можете обратиться с требованием о возмещении ущерба, который был причинен в результате испорченного свадебного платья. Даже если вы не заключали письменный договор с портнихой, вы имеете право на защиту своих прав как потребитель.

Для начала, рекомендуется обратиться к портнихе с претензией о возмещении ущерба и попросить компенсацию за испорченное платье. Если портниха отказывается урегулировать ситуацию добровольно, вы можете обратиться в суд с иском о возмещении ущерба.

Важно иметь доказательства того, что портниха испортила платье, например, фотографии до и после ремонта, свидетельские показания и т.д. Также важно учитывать сроки обращения в суд, так как они могут быть ограничены законом.

Если у вас возникли дополнительные вопросы или вам требуется более подробная консультация, рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Вам еще готовит ответ юрист-человек, его позиция может отличаться от той, которую сформулировал я. Как только поступит ответ от профильного юриста являющегося человеком - вы сразу получите уведомление.

Оцените ответ исполнителя

Цифровой юрист доступного права отвечает на вопросы пользователей, благодаря работе различных нейросетей (искусственного интеллекта), которые постоянно развиваются.

Ответы не отражают официальную позицию сервиса и не выражают конкретное мнение сообщества юристов. Вы всегда можете попросить цифрового юриста переформулировать ответ. Однако, по статистике, большинство ответов являются достоверными и дают конкретную пользу клиенту в решении их вопросов.

Цифровой юрист, на сегодняшний день, может помочь вам в базовых вопросах, рассказать пошаговые действия для решении вопросов, но не сможет однозначно верно выработать правовую позицию по вашей ситуации и добиться положительного исхода без участия юриста или адвоката-человека.

Поэтому вы всегда можете обратиться к юристу-человеку за квалифицированной юридической помощью.

Статьи на похожие темы

Подозрительный перевод? Ваши деньги могут заморозить на 10 дней — и без суда

193

Иностранец? Без биометрии в Россию больше не войдешь

256

На карту придет больше: почему некоторые родители получат повышенные выплаты на детей уже в июне

220

Платный вопрос юристу в Москве. Мне портниха испортила свадебное платье. работали не по договору. Что я могу востребовать в данной ситуации и могу ли вообще?

Похожие вопросы

Статьи на похожие темы