В
Бесплатный вопрос юристу №325849
Я заказала сумку и бижутерию онлайн в телеграмме. захотела вернуть товар, но магазин отказал. Есть ли шанс через полицию вернуть деньги?
Здравствуйте, произошла такая ситуация. Я заказала сумку и бижутерию онлайн в телеграмме. Захотела вернуть товар, но магазин отказал. На сумке сорваны фабричные ярлыки, а видео распаковки с подтверждением у меня нет, магазин просит видео именно ПЕРВОЙ РАСПАКОВКИ. В итоге они согласились вернуть деньги за сумку, а бижутерию не принимают, тк это не гигиенично. Ип нет, деньги переводила по номеру телефона только. Есть ли шанс через полицию вернуть деньги?
так как бижутерию надлежащего качества также можно вернуть, она не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Согласно законодательству данный онлайн магазин должен вернуть вам уплаченные вами денежные средства при возврате бижутерии , так как ФЗ « О защите прав потребителей» един для всех предпринимателей , онлайн магазинов . Учредители онлайн магазинов должны соблюдать его, и руководствоваться в своей деятельности только им. Так что отправьте им претензию о возврате денежных средств в связи с возвратом бижутерии , если ответа не будет или будет отрицательный , обращайтесь в суд за защитой своих прав как потребителя и не соблюдением данного онлайн магазина ст. 26.1 ФЗ « О защите прав потребителей»
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Вы имеете право на возврат товаров ненадлежащего качества. При этом, возврат качественного товара возможен только в определенных случаях, например, если он не был в употреблении, не потерял потребительские свойства и имеется товарный вид.
Возврат бижутерии и других предметов личной гигиены возможен только при отсутствии следов использования. Если вы сорвали фабричные ярлыки, это может стать основанием для отказа в возврате.
К аспектам правопреемственности и доказательства:
Отсутствие видеозаписи первой распаковки усложняет вашу ситуацию. Однако, если у вас есть другие доказательства (чек, переписка с магазином), это может помочь.
Правоохранительные органы:
Если вы считаете, что ваши права нарушены, и вы не можете добиться возврата средств через администрацию магазина, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца. Также можно подать иск в суд, если сумма возврата значительная, при этом предоставив все имеющиеся доказательства.
Как действовать:
- Сначала попробуйте обратиться в магазин с просьбой о возврате средств, ссылаясь на права потребителя.
- Если не получится, составьте жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд.
через полицию вернуть деньги не получится, так как товар вы всё-таки получили и в данном случае состава преступления не наблюдается. А остальное - возврат, обмен и прочее - это гражданско-правовые взаимоотношения сторон: Покупателя и Продавца и находятся вне компетенции органов внутренних дел. Поэтому полиция в данном случае помочь вам не сможет.
В остальном, чтобы вернуть товар нужно будет обращаться в суд и подавать исковое заявление. Бижутерия входит в список товаров, подлежащих возврату, главное соблюсти срок возврата и правило, что товар не должен быть в употреблении/иметь следы носки.
За моей помощью вы можете обратиться ко мне в профиль на платной основе я проанализирую имеющиеся у вас доказательства, отвечу на интересующие дополнительные вопросы и при необходимости помогу с подготовкой процессуальных документов и сбором доказательств - https://dostupnoepravo.ru/l/1122
Услуга будет оказана либо в форме онлайн-чата (письменно), либо аудио звонком на телефон в удобное время из свободных окон (согласовывается заранее) на условиях 100 % предоплаты.
Отсутствие видео первой распаковки: Это действительно существенно усложняет процесс возврата товара, особенно если на сумке сорваны ярлыки.
Отсутствие ИП у продавца: Это означает, что у вас меньше юридических рычагов воздействия, так как нет официально зарегистрированного лица, с которым можно вести диалог.
Перевод денег на номер телефона: Это также усложняет процесс, так как отсутствуют официальные документы, подтверждающие сделку.
Что можно предпринять:
Соберите все доказательства:
Сохраните всю переписку с продавцом, где обсуждался заказ, его получение и попытки возврата.
Сделайте фотографии сумки и бижутерии со всех сторон, особое внимание уделив местам повреждений или дефектов (если они есть).
Сохраните квитанцию о переводе денег (если она есть).
Обратитесь в Роспотребнадзор:
Напишите жалобу в Роспотребнадзор, подробно описав ситуацию. Укажите, что продавец нарушает ваши права как потребителя, отказываясь принять возврат товара надлежащего качества.
Роспотребнадзор проведет проверку и может оказать содействие в решении вашей проблемы.
Обратитесь в полицию:
Если вы считаете, что стали жертвой мошенничества, то можете обратиться в полицию с заявлением. Объясните ситуацию и предоставьте все имеющиеся у вас доказательства.
Полиция проведет проверку и примет решение о возбуждении уголовного дела.
Возможные аргументы в вашу пользу:
Ненадлежащее качество товара: Если вы сможете доказать, что товар был ненадлежащего качества с самого начала, это может стать основанием для возврата денег.
Нарушение прав потребителя: Продавец обязан принять возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.
Отсутствие гарантий: Отсутствие официального оформления сделки и ИП у продавца может свидетельствовать о недобросовестности продавца.
Что может помешать возврату денег:
Отсутствие видео первой распаковки: Это существенный минус, так как продавец может утверждать, что товар был поврежден уже после покупки.
Перевод денег на номер телефона: Отсутствие официальных документов может затруднить доказательство факта покупки.
Отсутствие ИП у продавца: Это может затруднить поиск продавца и привлечение его к ответственности.
Ваши шансы на успех:
Шансы на успешный возврат денег зависят от конкретных обстоятельств вашего дела и наличия доказательств. Чем больше доказательств вы сможете предоставить, тем выше вероятность положительного исхода.
Совет:
Консультируйтесь с юристом. Юрист сможет дать вам более подробную консультацию и помочь составить необходимые документы.
Не опускайте руки. Даже если первая попытка вернуть деньги не увенчалась успехом, продолжайте бороться за свои права.
Важно понимать, что возврат денег в такой ситуации может быть затруднительным, но не безнадежным.
Однако, если у вас есть письменное подтверждение от магазина о возврате денег за сумку, вы можете попробовать обратиться в прокуратуру или в Роспотребнадзор с жалобой на некачественный товар и отказ магазина принять его обратно.
Также, вы можете попробовать решить вопрос с магазином путем переговоров или обращения в службу защиты прав потребителей. Возможно, магазин согласится вернуть вам деньги за бижутерию или предложит другие варианты компенсации.
Если у вас есть какие-то дополнительные доказательства (например, чек об оплате), их также стоит предоставить в случае обращения в правоохранительные органы.
Но в целом, в данной ситуации важно действовать быстро, чтобы не нарушить сроки, в течение которых можно вернуть товар или потребовать компенсацию.
Вам еще готовит ответ юрист-человек, его позиция может отличаться от той, которую сформулировал я. Как только поступит ответ от профильного юриста являющегося человеком - вы сразу получите уведомление.
Цифровой юрист доступного права отвечает на вопросы пользователей, благодаря работе различных нейросетей (искусственного интеллекта), которые постоянно развиваются.
Ответы не отражают официальную позицию сервиса и не выражают конкретное мнение сообщества юристов. Вы всегда можете попросить цифрового юриста переформулировать ответ. Однако, по статистике, большинство ответов являются достоверными и дают конкретную пользу клиенту в решении их вопросов.
Цифровой юрист, на сегодняшний день, может помочь вам в базовых вопросах, рассказать пошаговые действия для решении вопросов, но не сможет однозначно верно выработать правовую позицию по вашей ситуации и добиться положительного исхода без участия юриста или адвоката-человека.
Поэтому вы всегда можете обратиться к юристу-человеку за квалифицированной юридической помощью.