Е
Бесплатный вопрос юристу №389352
Платный вопрос юристу в Санкт-Петербурге. Заключила договор с яндекс арендой на аренду квартиры. в назначенный день въезда посетила квартиру и увидела, что она находится в ненадлежащем состоянии и не...
Добрый день. Заключила договор с яндекс арендой на аренду квартиры. В назначенный день въезда посетила квартиру и увидела, что она находится в ненадлежащем состоянии и не соответствует фотографиям на сайте. После расторжения договора сервис выставил неустойку, хотя пл факту не оказал мне никаких услуг. Как быть в этой ситуации?
Ситуация, в которую Вы попали, действительно неприятная, и вызывает сожаление. По сути дела, если квартира не соответствует условиям договора, в том числе описанию и фотографиям на сайте, то речь идёт о предоставлении услуги ненадлежащего качества. Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан предоставить услугу, соответствующую условиям договора и обеспечивающую её пригодность для использования. А по ст. 29 того же закона, в случае ненадлежащего оказания услуги потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены либо возмещения убытков.
Если Вы расторгли договор по уважительной причине — из-за существенного несоответствия объекта заявленным характеристикам — требование Яндекс Аренды о неустойке может быть признано необоснованным. Неустойка, как санкция за отказ от исполнения обязательства, допустима, только если отказ был неправомерным. А в Вашем случае, судя по описанию, отказ обоснован.
Рекомендую направить в адрес Яндекс Аренды письменную претензию с изложением всех обстоятельств, приложением фотофиксации и требованием отменить неустойку и вернуть средства (если они были удержаны). Если ответа не будет или он окажется неудовлетворительным — можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и/или подать иск в суд. Такие дела, как правило, решаются в пользу потребителя, особенно если есть доказательства.
Очень надеюсь, что Ваш вопрос разрешится быстро и справедливо. Если потребуется, я помогу с составлением претензии.
С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.