Платный вопрос юристу в Улан-Удэ. Вайлдберриз неотказной товар

Здравствуйте ! Хотел получить консультацию о законности Вайлдберриз, делом в том что я заказал товар ноутбук ценой 153 000 рублей, но передувал его забирать, я пришел на пвз но мне отказали в отмене сказали что он невозвратный и его нельзя отменить. И что деньги они не вернут.

1. Законно ли это и что мне делать товар на пвз сейчас до 29 срок хранения

3 ответа юриста

4.9

Рязановская Екатерина Сергеевна •

4 часа назад

Здравствуйте.
Вы как потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи в любое время до получения товара без объяснения причин отказа. Если сейчас товар на ПВЗ, то вы вправе не получать указанный товар. Продавец обязан возвратить уплаченные денежные средства. В случае, если деньги не будут возвращены, вы вправе подать претензию о возврате денежных средств, уплаченных за товар и уплате пени в случае просрочки Продавцом возврата денежных средств. Рекомендую не получать ноутбук из ПВЗ, т.к. действия по получению товара будут расценены как исполнение договора купли-продажи, и в дальнейшем возвратить товар можно будет только в случае наличия в нем дефектов (в течение 14 дней) либо неустранимого дефекта (в течение гарантийного срока).
Если функционал конкретно этого заказа позволяет, то можете и до истечения срока хранения написать сообщение продавцу с указанием об отказе от исполнении договора и о том, что не намерены забирать товар - чтобы зафиксировать указанное заявление (зафиксировать в дальнейшем скрин).

Средняя оценка ответа

5.0

Анонимный пользователь •

3 часа назад

От автора вопроса •

Смотреть переписку полностью (1)

4.7

Хрулев Павел Сергеевич •

4 часа назад

Добрый день! В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, а именно со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», регулирующей дистанционный способ продажи товаров, вы имеете право отказаться от товара, заказанного через интернет-магазин Вайлдберриз, в любое время до его получения. Учитывая, что ноутбук не относится к категории товаров, возврат которых невозможен, отказ Вайлдберриз в возврате денежных средств является неправомерным. В связи с этим вам необходимо направить в адрес Вайлдберриз письменную претензию с требованием вернуть уплаченную за товар сумму, сославшись на указанную статью закона. В случае отклонения претензии вы имеете право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и подать исковое заявление в суд, где помимо возврата стоимости товара вы можете потребовать выплаты неустойки (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Средняя оценка ответа

5.0

Анонимный пользователь •

3 часа назад

От автора вопроса •

Смотреть переписку полностью (1)

4.6

Усольцев Виктор Николаевич •

3 часа назад

Здраствуйте!
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, до момента доставки и в течение семи дней после передачи товара (статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
В вашем случае возникает нюанс: продавец утверждает, что товар является невозвратным. Действительно, некоторые товары не подлежат возврату или обмену по основаниям, предусмотренным законом (например, технически сложные товары). Но наличие или отсутствие возможности возврата товара не влияет на ваше право отказаться от заказа до его получения.
По Закону «О защите прав потребителей» вы имеете полное право отказаться от покупки до того, как получите товар лично (или курьер доставит его вам домой/офис). Важно понимать, что пока товар находится на пункте выдачи, он формально не передан вам.
Статья 26.1, пункт 4 гласит: «Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи».
Если бы вы получили товар, у вас было бы семь дней на возврат, но при условии, что ноутбук соответствует перечню товаров, не подлежащих возврату (перечень утверждается Правительством РФ).
Ноутбук действительно относится к технически сложным товарам бытового назначения, включённым в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ №55 от 19 января 1998 г.). Это означает, что после получения ноутбука вернуть его просто потому, что он вам разонравился, нельзя.
Но поскольку товар ещё не доставлен именно вам, ваше право отказать остаётся актуальным.
Напишите претензионное письмо в адрес Wildberries с требованием отмены заказа и возврата денег. Объясните, что вы отказались от приобретения до получения товара и настаиваете на возврате уплаченных средств.
Если компания откажется возвращать деньги, обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд с жалобой на неправомерные действия продавца.

Средняя оценка ответа

5.0