Анонимный пользователь •

21.07.2025

Бесплатный вопрос юристу №411009

Платный вопрос юристу в Улан-Удэ. Вайлдберриз неотказной товар

Здравствуйте ! Хотел получить консультацию о законности Вайлдберриз, делом в том что я заказал товар ноутбук ценой 153 000 рублей, но передувал его забирать, я пришел на пвз но мне отказали в отмене сказали что он невозвратный и его нельзя отменить. И что деньги они не вернут.

1. Законно ли это и что мне делать товар на пвз сейчас до 29 срок хранения

4 ответа юриста

4.8

Гучапшев Хабас Феликсович •

22.07.2025

Здравствуйте!
Ситуация неприятная, понимаю ваши чувства. Вкратце: поведение Вайлдберриз в данном случае противоречит законодательству.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», при дистанционной торговле (а именно так работает Вайлдберриз), вы вправе **отказаться от товара в любое время до его получения**, а также в течение 7 дней после получения — без объяснения причин (ст. 26.1 закона). Исключения касаются только ограниченного списка товаров, например, медикаментов или товаров с индивидуальными свойствами. Но **ноутбук под это не подпадает** — это обычный технически сложный товар, но не "невозвратный" до получения.
Ваш отказ от получения — это и есть отказ от договора купли-продажи. А значит, **продавец обязан вернуть вам деньги**. То, что они ссылаются на «невозвратный товар», не имеет под собой законных оснований в этом контексте. Такие правила внутри платформы, которые противоречат закону, ничтожны.
Что делать:
1. Сфотографируйте/запишите факт отказа на ПВЗ (если возможно).
2. Подайте претензию через личный кабинет, выбрав тему «отказ от получения товара» и укажите, что требуете возврат денежных средств в связи с отказом от договора до получения товара (ссылка на ст. 26.1 ЗоЗПП).
3. Если не вернут — можете обратиться в Роспотребнадзор, а также подать иск в суд (возврат + неустойка + штраф до 50% по ст. 13 ЗоЗПП).
Вы в своём праве — не дайте себя запугать. Срок хранения на ПВЗ — не имеет значения: раз вы не получили товар, вы ничего не обязаны.
С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.

Средняя оценка ответа

5.0

Посмотрели 13

4.7

Хрулев Павел Сергеевич •

21.07.2025

Добрый день! В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, а именно со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», регулирующей дистанционный способ продажи товаров, вы имеете право отказаться от товара, заказанного через интернет-магазин Вайлдберриз, в любое время до его получения. Учитывая, что ноутбук не относится к категории товаров, возврат которых невозможен, отказ Вайлдберриз в возврате денежных средств является неправомерным. В связи с этим вам необходимо направить в адрес Вайлдберриз письменную претензию с требованием вернуть уплаченную за товар сумму, сославшись на указанную статью закона. В случае отклонения претензии вы имеете право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и подать исковое заявление в суд, где помимо возврата стоимости товара вы можете потребовать выплаты неустойки (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Средняя оценка ответа

5.0

Анонимный пользователь •

21.07.2025

От автора вопроса •

Смотреть переписку полностью (1)

4.9

Рязановская Екатерина Сергеевна •

21.07.2025

Здравствуйте.
Вы как потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи в любое время до получения товара без объяснения причин отказа. Если сейчас товар на ПВЗ, то вы вправе не получать указанный товар. Продавец обязан возвратить уплаченные денежные средства. В случае, если деньги не будут возвращены, вы вправе подать претензию о возврате денежных средств, уплаченных за товар и уплате пени в случае просрочки Продавцом возврата денежных средств. Рекомендую не получать ноутбук из ПВЗ, т.к. действия по получению товара будут расценены как исполнение договора купли-продажи, и в дальнейшем возвратить товар можно будет только в случае наличия в нем дефектов (в течение 14 дней) либо неустранимого дефекта (в течение гарантийного срока).
Если функционал конкретно этого заказа позволяет, то можете и до истечения срока хранения написать сообщение продавцу с указанием об отказе от исполнении договора и о том, что не намерены забирать товар - чтобы зафиксировать указанное заявление (зафиксировать в дальнейшем скрин).

Средняя оценка ответа

5.0

Анонимный пользователь •

21.07.2025

От автора вопроса •

Смотреть переписку полностью (1)

4.6

Усольцев Виктор Николаевич •

21.07.2025

Здраствуйте!
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, до момента доставки и в течение семи дней после передачи товара (статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
В вашем случае возникает нюанс: продавец утверждает, что товар является невозвратным. Действительно, некоторые товары не подлежат возврату или обмену по основаниям, предусмотренным законом (например, технически сложные товары). Но наличие или отсутствие возможности возврата товара не влияет на ваше право отказаться от заказа до его получения.
По Закону «О защите прав потребителей» вы имеете полное право отказаться от покупки до того, как получите товар лично (или курьер доставит его вам домой/офис). Важно понимать, что пока товар находится на пункте выдачи, он формально не передан вам.
Статья 26.1, пункт 4 гласит: «Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи».
Если бы вы получили товар, у вас было бы семь дней на возврат, но при условии, что ноутбук соответствует перечню товаров, не подлежащих возврату (перечень утверждается Правительством РФ).
Ноутбук действительно относится к технически сложным товарам бытового назначения, включённым в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ №55 от 19 января 1998 г.). Это означает, что после получения ноутбука вернуть его просто потому, что он вам разонравился, нельзя.
Но поскольку товар ещё не доставлен именно вам, ваше право отказать остаётся актуальным.
Напишите претензионное письмо в адрес Wildberries с требованием отмены заказа и возврата денег. Объясните, что вы отказались от приобретения до получения товара и настаиваете на возврате уплаченных средств.
Если компания откажется возвращать деньги, обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд с жалобой на неправомерные действия продавца.

Средняя оценка ответа

5.0

Анонимный пользователь •

21.07.2025

От автора вопроса •

4.3

Цифровой Юрист Аркаша •

22.07.2025

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на отказ от товара надлежащего качества в любое время до момента его передачи, а также в течение 14 дней с момента получения товара, если он не был предварительно осмотрен.

Если в вашем случае ноутбук был заказан, но вы не забрали его и не осматривали, то вы имеете право на отказ от покупки и возврат денежных средств. При этом продавец не вправе отказать в отмене сделки, если товар не был передан вам.

Я рекомендую вам обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств за ноутбук. Если продавец отказывается выполнить ваше требование, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты ваших прав как потребителя.

Если у вас есть дополнительные вопросы или нужна дополнительная консультация, не стесняйтесь обращаться.

Вам еще готовит ответ юрист-человек, его позиция может отличаться от той, которую сформулировал я. Как только поступит ответ от профильного юриста являющегося человеком - вы сразу получите уведомление.

Оцените ответ исполнителя

Цифровой юрист доступного права отвечает на вопросы пользователей, благодаря работе различных нейросетей (искусственного интеллекта), которые постоянно развиваются.

Ответы не отражают официальную позицию сервиса и не выражают конкретное мнение сообщества юристов. Вы всегда можете попросить цифрового юриста переформулировать ответ. Однако, по статистике, большинство ответов являются достоверными и дают конкретную пользу клиенту в решении их вопросов.

Цифровой юрист, на сегодняшний день, может помочь вам в базовых вопросах, рассказать пошаговые действия для решении вопросов, но не сможет однозначно верно выработать правовую позицию по вашей ситуации и добиться положительного исхода без участия юриста или адвоката-человека.

Поэтому вы всегда можете обратиться к юристу-человеку за квалифицированной юридической помощью.

Статьи на похожие темы

🎓 Поступление в вуз выпускников колледжей: без ЕГЭ — только по профилю с 1 сентября 2025

📱 Смартфоны и гаджеты: обязателен доступ к RuStore и предустановка MAX. Что это значит для обычных пользователей

186

📞 Обязательная маркировка бизнес-звонков: что увидит обычный абонент и как это помогает от мошенников

206

Платный вопрос юристу в Улан-Удэ. Вайлдберриз неотказной товар

Похожие вопросы

Статьи на похожие темы